汽车营销实务项目九.pptxVIP

项目导读;知识目标;技能目标;售后服务;案例导入;相关知识;（一） 提高客户满意度，维系老客户;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;售后服务;案例导入;相关知识;一、 客户投诉的缘由和诉求;知识角;;二、 处理客户投诉的一般流程 ;;;;;;;;三、 处理客户投诉的技巧;;;;;;售后服务;情景导入;情景练习; 甲：那就好。因为是新车嘛，车辆正处于磨合期，您要注意对车辆的使用，车速不要太快，尽量不要急刹车，以免车辆受损。 乙：好的，谢谢你的提醒。不过我开车还是比较稳的。 甲：那就好，有个好的驾驶习惯对于汽车来说是非常重要的。 乙：哈哈，是啊，我非常喜欢这款车，一定会善待它的。 甲：如果您在使用中有什么问题或不明之处，您可以随时与我联系。 乙：好的。 甲：另外，在4天后，我可能会对您进行第三次电话回访。 乙：好的。; 甲：您还有其他的问题吗？ 乙：没有了，那这次回访就结束了吧？ 甲：是的白先生，再次感谢您对我工作的支持。 乙：不用客气，那再见了。 甲：好的，白先生，祝您生活愉快，再见！ （在接下来的1个月内，小文对白先生做了第三次、第四次电话回访。由于小文扎实的专