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* * 18. 回复(Re)或转发(Fw) 删除不必要的先前的邮件和/或附件 部门助理或联络窗口转发邮件 及时转发给相关人员。如不清楚，请示主管 一定抄送给原发件人和自己的主管，以便跟进 回复错发的邮件 由于邮箱地址类似等原因，发件人可能会错发邮件。如果收到别人错发的邮件，请回复发件人“我是XXX，你是否错发邮件？”当然，附上原邮件。 * * 19. 如何更新邮件(update) 邮件发出后，发现内容有错，或情况有变化，则需更新邮件。 用原邮件转发， 原主题后加update 或—更新, 表明这是更新的邮件 转发的内容中说明原邮件中哪里有错，更新为新的内容 * * 20. 邮件沟通原则 跟进 对于紧急或重要的事情，应打电话给相关人员，以确定其已收到邮件并明白要做的事 避免做邮递员 “我发邮件了，他没看”(把责任推给别人) “我收到他的邮件回执，说明他收到邮件了” 要确认收件人收到邮件并了解要做什么事情，什么时候要完成，不要只做邮递员 * * 21. 缩略语 当邮件是发给客户时，请使用规范的缩略语 可以使用: ASAP, FYI, FYR, 等. 不要使用: pls ? please ref ? refer Attn ? attention q’ty ? quantity or qty per ? as per B’R, BstRdgs, ? Best