客户沟通技巧手册.docVIP

黄金电话销售客户沟通技巧 唐丽 开场白 注意：第一通电话须简单明了，适当放大黄金投资对客户的好处。不超过3分钟就结束。 目的：埋下伏笔，以便有第二次沟通的机会。获取客户基本信息，有无做投资，是否涉足股票，投了对少？地产有多少房等以了解客户资金量，留下QQ或邮箱发资料或网上沟通。 案例一， A：XX先生/女士,早上好/下午/晚上好!我是煜展贵金属的XX,请问现在能方便打扰您2分钟时间吗? 请问您有做股票或地产投资吗?做得怎样(好就恭喜客户,询问赚了多少，不好或一般就说很可惜，了解亏了多少)这一两年来证券市场很不稳定很少有朋友赚到自己满意的收益。 您知道现在金融市场最期待的是哪个产品吗？ 是天津贵金属交易所的黄金现货，黄金自古都是最佳保值商品，投资风险小，发展空间大。而且它比股票多4个明显的好处，您愿意听吗？（不卑不亢，诚恳礼貌） 黄金无泡沫，无意念。国内A股有25%-28%的个股是实力股，实实在在做生意的如中石油等其他全是泡沫意念股票。 交易时间长24小时。晚上看报纸，喝咖啡，慢慢考虑，想清楚了再投资。 买涨买跌都可以 买卖灵活性，没有可以坐庄的机构，大危机不担心出不了。股票在大危机下，20元的股价打到5块都没人接。 当然国内黄金还有几个特点也是非常吸引投资者，在此我就不耽误您太多时间，请问您有QQ或邮箱吗?我发份详细的资料给您，您先了解，有什么不明白的我们下次再交流。 （记下QQ或邮箱，择时发《金银投资宝典》） 祝您生活愉快，再见！ 注释：若客户说有充足的时间，我们便可以更长的与之交流，大致问题可以在《宝典》里得到答案 案例二， A：早上好/下午/晚上好!，XX先生/女士，我是煜展贵金属的XX，能打扰您2分钟时间吗？ 我们公司是专业从事天津贵金属交易所的黄金产品，我打电话给您的原因是因为目前我们产品开户非常火爆，重要的是成功帮助了许多投资朋友，快速达到投资盈利。我想请教一下您有没有关注黄金？（直接与客户交流黄金方面的投资） （……………） 结束电话或发完资料后，须给客户一条信息（编辑保存好以方便下次再发），若有回复的标记好，此客户意向较高。 记录客户本子须一页最多写2个客户，尽量详细！ 跟进 注意：此环节关键，涉及到客户对黄金产品的了解，公司的认识，平台的操作，开户问题的答疑，入金办理等 目的：客户开户入金交易！ 大致有以下问题参考，实际客户会有更多更古怪的问题出现，需要我们每一位同仁的临场发挥，随时与经理做到最快最好的沟通！ 没时间？ 是啊，如今这年头没有人不忙的，每个人每天都很繁忙的去工作，目的是为了赚钱，我相信阁下虽然工作很忙，但是站在一个生意人的立场来说，假如有一种生意可以令你有机会赚钱及给你带来财富的话，我相信你亦会在白忙中抽出时间来为自己的利益设想一下。 其实你现在应该考虑的是这行业可不可以做，而不是时间的问题。况且，我们公司有专门的分析师团队会实时为您提供操作策略，绝对不会占用您太多的时间。 不了解，没兴趣？ 你说得很对！我们不做没兴趣的事业，之所以你没有兴趣是因为你还不太了解.我相信假若你肯花一点儿时间做进一步了解，你会被它的投资魅力所感染。况且，如果你早先已有兴趣，你已经在参与市场，到时就是你给我推荐了？其次，做生意最重要的是有没有得做，先了解后计划考虑，有得做便做，没得做便算，最起码可多学一项知识，对你也有得益。而且我可以肯定的说，随着您财富的积累和投资理念的增强，你一定去寻找高回报的理财产品，而天津交易所的黄金产品一定是您不容错过的选择。 没有钱？ 是的，资金多的话就大做，少的话就小做。投资是没有上限的，但门槛也不是很高，也正是因为这样，我想你才更有必要，我给你带来的正是能让你快速赚钱的方法，不知你是明天上午还是下午比较方便呢？你可以亲自来我们公司了解，参观我们的工作环境。到时我约好我们公司的专业的经理详细的为您介绍一下这款黄金新产品。 4．对这一行业还不熟悉，不想做？ 您不愧为一个理性的投资者！您不熟悉不了解这是理所当然的，如果你熟悉了可能我们现在已经是共命运的黄金投资者了，就像您做生意一样，如果你熟悉的行业已经供大于求了，进入了衰退期了，请问你就愿不愿投资呢。而我现在给你介绍的这款黄金产品就具备这样的功效，在国内刚刚兴起，发展潜力大。亦可以多一个高回报的投资渠道，分散你的投资风险，使你投资收益最大化。不要把鸡蛋放在一个篮子里，这亦符合您的投资观念。 5．我要慢慢考虑？ 反问对方：你考虑什么呢？是你不认可黄金呢？还是我们公司的问题，或者是你自身的原因。（等待客户回答） 生意人是绝对不会放过任何机会的，除了要把握机会之外，更要在