物业服务分类及标准.ppt

物业管理服务分类;通过对北京银泰中心柏悦居、钓鱼台七号院、盘古大观、星河湾、龙湖·花盛香醍、棕榈泉国际公寓，上海汤臣一品、香港礼顿山、天汇、太古城，及深圳香蜜湖1号、中信红树湾、红树西岸、幸福里等高端项目的研究，豪宅物业管理服务要求主要包含两个部分：体现精细化、人性化服务的基础服务、以及体现尊贵化、高端化的增值服务;1、精细化、人性化服务;全程资产管理服务; 室内设施服务 房屋看管、室内清洁、室内、 室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、室内、室外植物配送（室内、室外植物美化设计）、特殊家庭安全服务 家政服务 雇佣服务（长期或钟点式家政服务）、家具开荒清洁、细致清洁套餐、宠物酒店服务、私人派对设计服务、全程无忧、搬家套餐服务、特别消毒服务、专业、省时家居维修服务、土木装修类、电器类服务、贴心服务（小区配备手推车、 代客搬运行李 、代客购物 、代客临时保管低值物品、代客招出租车、 医疗急救箱、代客办理各类市政费用缴费、代办电话开通手续 、代办网络开通、代办报刊业务、代订牛奶、代办车辆保险业务、代约家电维修、代请、培训保姆、钟点工人、 监督与管理保姆工作及工作质量、 管理与安排保姆、代请家教、代处置废旧物品、专业洗熨服务、擦皮鞋服务、回收旧家电服务、残疾人士、特别服务 、家庭、老人、小孩特别服务、特殊困难服务）、商务服务（收发传真、资料复印、资料过塑、资料装订、快速打字、高速上网、邮政代售、收发邮件、摄录球赛、游泳浪漫BBQ、 商务用车、代订快餐、代订票务、代订旅游、宾馆、代寄邮件 、 鲜花速递 ）;礼宾服务;;礼宾员工作职责：;六星级一条龙式礼宾服务：居家生活、工作休闲等服务面面俱到;典型案例：香蜜湖1号 ;2、享受型服务;A. 酒店式服务;A. 酒店式服务;B. 专属化服务;B. 专属化服务;B. 专属化服务;B. 专属化服务;C. 贵族式服务;C. 贵族式服务;D. 综合体增值服务;1、享受君悦服务-价格优惠和优先服务;日常双人巡逻;增值型服务小结：;物业服务标准;1、物业经理人 Property Manager ;2、物业私人助理 Private property assistant ;社区卫士Community Guard ;???南针服务 Compass Service 对周围的生活消费场所进行全面调查，精心设计消费服务菜单，提供“生活顾问”，让客户随时了解周边最为及时、详细的消费内容，掌握一手资讯，丰富日常生活。 ;深度礼宾式服务Personal Guest Service ;1.保镖服务 ：为有需要的业主提供退伍军人或指定保安人员的私人保镖服务。 2.“四点钟学校”：由专业的服务人员妥善安排小区儿童在附近学校放学后的学习与活动,解决家长的后顾之忧。 3.爱心服务：宠物喂养、鲜花速递、生日蛋糕预定、汽车清洗及保养等。 4.物业理财：提供专业的物业租赁代理，投资理财顾问等服务。 5.保姆培训 ：定期对小区保姆进行家居生活、家庭安全、厨艺交流、花草养护等方面的培训。 6.尊贵家居服务 ：提供家政服务、室内维修服务、家电、家私保养顾问、家居环境布置、房屋代管等。 7.代办生活服务 ：代订报刊杂志、代办邮政专递、代购商品、代订机票、机场、车站、码头接送等。 ;服务标准 Service standard;5、公共维修 Public facilities maintenance 房屋完好率98%以上，零修、急修及时率达99%以上，维修质量合格率100%。供水、供电、电梯等关键设备完好率99% 、消防设施完好率100% 、门禁、摄像、红外报警等安防设施完好率100% ;7、机房设备房环境管理 Equipment room environment control 照度标准LX： 配电装置室：200，一般控制室： 300；主控制室： 500（以上在0.75米水平面上）； 噪声： 噪音标准为85分贝，最大不超过115分贝。 湿度： 相对湿度小于75%，绝对湿度在2至25克H2O/立方米。 温度： 通常保持在20度至25度。 防尘： 积尘小于10克/平方米年。 换气： 保持空气质量良好，冬天：每天不少于一次；夏天：每天不少于两次。 ;社区安防智能化 Security intelligence