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营销及欧曼、时代服务站操作手册
版本：V2.0 北汽福田服务站专用，注意保密 第 PAGE 164 页 共 NUMPAGES 165 页
配件服务管理信息系统
服务站用户操作手册
Asms Sms Management Information System
User Manual (for Servicer users only)
感谢您使用配件服务信息系统，为正确使用配件服务信息系统，
请仔细阅读本手册并将其妥善保管，以便日后查照之用。
北汽福田汽车股份有限公司
本公司保留改进和修改系统及其手册的权利，
若涉及版本升级，恕不另行通知。
序 言
欢迎您使用配件服务管理系统！
——SMS是Service Management System的缩写，中文全称是服务管理系统。SMS系统主要作用是与营销公司奥铃、欧马可萨普传奇、蒙派克迷迪风景及欧曼、时代品牌的服务站、专卖店进行全方位的交互，服务站可以在系统中及时的提报配件销售计划，生成维修索赔信息，进行旧件发运管理，也可以实时的查询自己的维修及索赔结算信息、本企业库存状态、财务账户信息以及福田公司的相关商务政策、各种通知及技术文档。同时SMS系统也是企业内部资源信息系统（SAP）和外部服务站联系的纽带，能够及时与服务站进行沟通、交流，从而公司能够制定合适的服务政策，更好的促进服务站提高售后服务的质量，追求共赢。
——服务管理系统，执行服务站的配件进销存及服务维修、维修结算、维修索赔、旧件发运的基本流程，描述了服务站配件进销存的基本活动以及FOTON对应的相关业务信息交互的流动，包括服务站配件需求计划作业、服务站库存作业、维修作业管理、索赔结算管理，另外，还包括福田公司对全国服务站技术支持相关信息发布的作业活动。以促进体系内全国服务站进销存的基本活动，加强福田公司与全国服务站的沟通，充分体现配件及服务体系流程的透明化、规范化和系统化。
系统的主要功能包括：
服务公告栏：服务站对FOTON相关业务部门在SMS系统内发布的重要通知、技术文档等公告信息进行查询。
配件销售管理：全国服务站结合区域内车辆保有量、配件日均销售量、配件历史销量及潜在需求，向FOTON办事处、供应中心、托管库、代理库提报周度/紧急需求订单作为参考，FOTON相关业务部门及代理库进行审核，然后仓库出库、发运配件到服务站，服务站验收入库。
维修作业管理：服务站根据用户提报的维修请求，进行车辆的保养、普通维修或外出救援等服务。
售后结算管理：服务站以生成的维修单为基础，生成面向FOTON和车辆用户结算单的作业过程。
维修索赔管理：
服务站根据维修结算单生成面向FOTON的索赔单，并可跟踪查询索赔单的处理情况。
旧件发运管理
服务站生成旧件发运单、发运旧件、旧件仓库确认发运单，验收后入库旧件，然后清退旧件。
库存管理：服务站对配件验收入库后，形成配件库存储备，对外零售和服务维修业务导致库存变化的管理过程。
财务管理
提供服务站与代理库及FOTON配件公司的配件及服务业务相关的财务帐户余额、财务往来帐明细的查询及管理功能。
目 录
TOC \o 1-3 \h \z \u 1. VPN系统登录 5
1.1 VPN系统注册申请 5
1.2浏览器设置 5
1.3 VPN登录 5
1.4 VPN问题的联系方式 5
2.系统登录 5
3.配件业务 6
3.1系统业务开展的前提条件 6
3.1.1财务账户信息维护 6
3.1.2客户价格等级信息维护 6
3.1.3配件相关属性设置 6
3.1.4配件价格维护 6
3.1.5本企业仓库信息维护 7
3.1.6本仓库内部信息维护 8
3.1.7库存初始化 10
3.2配件销售业务 14
3.2.1中心库配件销售业务 14
3.2.2与代理库的配件销售业务 22
3.2.3服务站零售配件的业务 28
3.3配件销售退货业务 37
3.3.1配件公司中心库退货业务 37
3.3.2代理库配件销售退货业务 47
3.3.3服务站零售配件业务 50
3.4销售退单业务 55
3.4.1中心库销售退单管理 55
3.4.2代理库销售退单管理 57
3.5配件发运业务 60
3.5.1中心库配件发运业务 60
3.5.2代理库配件发运业务 62
3.6配件日常仓储业务 65
3.6.1本企业入库管理 65
3.
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