酒店销售人员培训策划Word.docVIP

封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 酒店销售人员培训方案 方案 名称 ××酒店销售人员培训方案 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、酒店销售人员培训体系设计 本酒店对销售人员的培训，公司实施三级培训体系，由酒店人力资源部制定具体的培训计划并组织实施，相关部门予以协助。其相关内容如下表所示。 新进销售人员培训体系 培训体系 工程 一级培训 二级培训 三级培训 培训重点 具有共性的培训 对分公司或本部门所涉及的专业技术进行培训 重点是针对操作性较强的岗位进行培训（本酒店销售人员暂时没有进行这一环节的培训安排） 实施者 酒店人力资源部 各分公司、各部门 各分公司、各部门 1．公司级培训 公司级培训内容主要包括以下四个方面。 （1）酒店简况。主要包括：历史背景、发展特点与发展规划、组织结构、主要经管情况等。 （2）酒店的规章制度。主要包括：员工纪律、培训制度、工作日程、进餐时间、超时工作等制度。 （3）员工的职业说明。具体包括：员工的工作职责、如何配合酒店的整体运作、行为规范、酒店对员工的期望、所在部门的职责等。 （4）酒店的文化和经管理念。主要包括团队精神、酒店经营理念等。 （5）了解酒店信息：按客人参观线路对酒店各经营场所进行