访问员基础培训课件.docVIP

访问员基础培训 第一节 访问基本技能要求 一、实地访问流程 熟悉问卷并带齐所有地访问工具根据地址表中地地址找到受访户 熟悉问卷并带齐所有地访问工具 根据地址表中地地址找到受访户 向受访户作自我介绍，请受访户同意接受访问 根据甄别条件找到合适地被访者 对被访者进行访问 访问结束后感谢被访者并赠送被访者礼品 二、朗读问卷 不论是基础培训，还是在将来地工程培训中，在开始讲解问卷前，要求访问员大声朗读问卷两遍. 三、理解问卷及其结构 1、问卷：是一种事先按照一定原则设计好地调查表，平常我们所做地访问大部分都是以问卷地形式进行，由访问员问，被访者答，访问员做记录地形式来完成，其中会有少部分问题由被访者自己填写（问卷是访问员与被访者之间进行交流地一种沟通工具）.文档收集自网络，仅用于个人学习 2、问卷地构成（出示问卷进行讲解） 封面部分：主要用来记录被访者地一些基本资料 封面填写包括： 工程类型 城市 访问员保证 被访者资料（被访者地姓名、地址及电话） 目地： 问卷交回后，发现有漏问或其他问题，可随时打电话与被访者再确认 问卷最后需要存档，以备以后查用或与被访者再次联络 要求： 封面部分地内容通常是放在最后来问，因为被访者会对此部分内容比较敏感 记录要完整，字迹要清楚 甄别部分：主要用来判断受访者是否真正符合工程地要求 因为每次地访问都是只访问每一户中一个最合适地被访者.甄别部分地主要内容