员工投诉程序.doc

德信诚培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 员工投诉程序 一、目的 规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理的得到解决。 二、投诉范围 1、员工对本人或他人绩效考评结果不满意的 2、员工对本人或他人奖罚不满意的； 3、其它等事领导处理不满的行为； 三、投诉程序 1）投诉人将投诉的内容整理成文字，内容包括：被投诉人、所在部门，投诉的事实经过，投诉姓名、所在的部门、投诉日期等，并将有关证据或线索附后； 2）投诉人将投诉信投入“员工意见箱”或通过邮局寄给人力资源部经理或直接交给人力资源部经理手中； 3）人力资源部经理每月在30日打开“员工意见箱”，根据投诉人提供的投诉信息按以下程序进行核对； a、确认投诉人是否存在； b、根据投诉人提供的情况进行核实，必要时找知情人了解情况； c、核实情况真实，人力资源部按照公司制度进行处罚，最后做好《员工投诉记录》以及《员工投诉调查处理表》并将处理结果向全体员工作个交待通知各部门。