社交礼仪与沟通技巧.ppt

教材：社交礼仪与沟通技巧 主编：张建宏 出版社：国防工业出版社 任务一 礼仪的源流 礼仪的产生不仅仅局限于一物一事，它是风俗、祭祀、人际交往的综合产物。 图腾崇拜 随着社会的发展，礼仪在各国的发展轨迹各不相同。我国素有“礼仪之邦”之称，中华民族的礼仪传统源远流长，独具内涵的礼仪是中华文化的一大表征。 在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为剥削阶级服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，加以改造与承传。 任务二 礼仪的内涵 一、礼仪的概念 礼仪=礼+仪 礼=礼貌,礼节,礼物 仪=仪表,仪式 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的，各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和，它包含有礼貌、礼节、仪式、礼俗等等。 礼貌，是指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为准则。 礼节，是指人们在日常生活，特别是在交际场合，相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。 仪式，是指在特定场合按特定程序和方式，表达礼貌、礼节的活动。 礼宾，即“以礼待宾”之意。也就是说，按照一定的礼仪接待宾客。 礼俗，是由历史形成的，普及于社会和群体之中，并根植于人们心理之中，在一定的环境经常重复出现的行为方式。 仪表，是指人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰等内容。 思考：区别礼貌、礼节、仪式三个概念。 礼貌——抽象的、概括的理念。 礼节——具体的、个别的行为。 仪式——系列化、程式化的礼节规范和约定俗成的礼节程序。 二、礼仪的特性 西汉经学家、文学家刘向（约前77—前6）在他所著的《说苑》一书中载：“颜乌，乌伤人。亲亡，负土为大冢，群鸦数千，衔土相助焉。乌既死，群鸦又衔土葬之。”这是历史上关于颜乌的最早记载。颜乌以其感天动地的孝德备受历代推祟，有关他的故事在义乌广为流传。 台湾评选的第37届十大杰出青年赖东进先生从小就出生在一个贫困的家庭，他的父母都是残疾人，只能靠乞讨来养活他。他9岁的时候，才走进了学校，他一边读书，一边讨饭，一边照顾残疾的父母和弟妹。每次讨饭回来，他都要跪着喂他的爸爸妈妈。当他成名以后，在一次座谈会上，他这样说：我对生活充满了感恩的心情。我感谢我的父母，他们虽然眼睛瞎了，但他们给了我生命；我还感谢苦难的命运，是苦难给了我磨练。艰难和困苦，让赖东进学会了坚强地面对生活，掌握了顽强的生存本能，最难能可贵的是，他不因父母的残疾而抱怨，而是以一颗感恩的心来感谢父母。 现代礼仪的变迁 　　　　　　　　语言 　　内容的变化 　　　　　　　　礼品 　　　　　　　　传播媒介 　　形式的变化 　　　　　　　　表达方式　 三、礼仪的功能 沟通功能：礼尚往来有助感情沟通 协调功能：人际交往的润滑剂 维护功能：行为规范和习俗的约束力 教育功能：纠正不良行为习惯 任务三 礼仪的原则 小幽默：尊重不够 　 新提拔的经理觉得从员工中得到的尊重不够，于是一天戴上一枚自制的徽章，上面写着：“我是头儿！”然后在办公室神气地来回巡视。中午吃完饭后，经理回到办公室，看见桌上留着一张字条，上面写着：“你的妻子来过电话，说让你记着下班后把徽章带回去给她。” 尊重具有对等性 尊重具有包容性 尊重具有相对性 尊重具有普遍性 下面是加拿大某公司招聘员工的测试题，要求应聘员工如实回答。假如你到该公司应聘，你会怎么回答呢？第一道题：你在以后的工作中，会未经许可拿公司的东西回家？A、将永远不会；B、可能会偶而拿价值不超过5元的东西；C、可能会偶而拿价值不超过20元；D、可能会偶而拿价值不超过100元。第二题：你的一名同事拿了公司的一元钱而没有申报，你认为老板以下做法是否合适？A、批评；B、阻止其提升或给予其降职；C、开除；D、报警，起诉该员工。第三题：你在商店买了东西回家，一看营业员少收了你一元钱，你会开车回去还给他吗?（开车的费用超过一元）。 男人真诚测试 　　测试他是否真心待你，只要伸出右手，让对方握住五指其中的一根手指，即可真相大白了（男性测验要以左手为准）。 A.姆指　B.食指 C.中指　D.无名指 E.小指 男女平等问题 男女身体结构上的差异，男强于女，决定了某方面的社会分工。 由于心理原因，能力高的女性少于能力高的男性。 生活态度上，多数女性不如男性有宏大的理想。 修身宜“十慎” １.慎始 ２.慎微 ３.慎言 ４.慎嗜好 ５.慎欲 ６.慎权 ７.慎平 ８.慎独 ９.慎友 10.慎终 宽容不等于容忍 小幽默