李电话营销话术.docVIP

电话营销话术 打电话前的要求 （1）坐姿： 端正（身体距办公桌10厘米，头部与身体平直状态，眼睛盯着课件） （2）微笑：请一定微笑的打电话！因为一个人在微笑的时候通过电话传输过去的声音不仅有活力，而且动听！ （3）音量：用积极，正面态度的措词！（与日常说话相比）音量提高3倍！ （4）心态：被拒绝是正常的，被挂机也是正常的！不接电话是正常现象！打不通电话是正常现象，手机号对但人不对，也是正常现象！请记住被拒绝是磨练自己意志的开始，被拒绝一次就等于你又向人生的成功迈进了一步！ 二、电话沟通现场情景模拟： （一）理想状态下的客户客户反应： 专员：您好！请问是张××（全名，然后略有停顿)张总吗？ 客户：你是哪位？ （我就是，你有什么事？）、（我是，怎么样？）、（我就是，你是哪位…） 专员：我是上海伊莲家纺客服的专员，我姓王，我叫王××，前两天给你发过短信的，张总最近挺忙吧？ 客户：（还好吧！）啊！还好，有什么事你说！ 说明：这时客户第一时间会想到你一定是做推销的，他马上会产生反感情绪，而且客户会非常机警，会对一个陌生人的电话产生排斥，稍有迟疑就会挂你的电话或是已经准备好拒绝你。 专员：×总！今天给您打电话是主要是问候您一声，同时也想和张总您交个朋友！你以后叫我小王就可以了！我们伊莲家纺公司是专门做床上用品的！ 客户：你们是什么公司，做什么产品的？（通常客户在这个时候会再问一遍你是什么公司，什么产品） 专员：我们公司叫上海伊莲家纺，是专门做蚕丝被和纯棉四件套等床上用品的！目前推出了一套专门针对各个公司团购的系列家纺产品，因为现在过年过节送什么都比不上送给人送温暖！所以我们公司专门开发了给员工送温暖，给客户送温情的家纺系列产品，品质非常好，也希望能够帮助一些企业给员工和客户送去送温暖！因为再过一个多月就是五一劳动节了，看看你这边如果节日发礼品或送客户什么的，您可以直接和我联系，一过个节日，公司不发的东西总觉得缺点什么，你说是吧？ 客户：啊！这样，我现在很忙，等到过节时候在再说吧！ 专员：是的张总，我能理解，很多企业家都很忙，但相信您再怎么忙，你一定是希望员工更卖力的工作，对企业更忠诚，同时更希望客户对您的服务更认可，更满意，您说对吗？（不知道我说的对不对？）！ 客户：哈哈！你说的有点道理！ 专员：是的张总，向您做了这么久企业的人都能理解，公司过节的时候发点礼品什么的，这是公司文化的一种体现，但很多公司都是临近要过节了才急匆匆地去采购一些东西，会多花钱还不一定能买到好东西，今天给您这个电话是希望过节的时候您能想到我们伊莲家纺，能想起小王，我们公司的产品针对企业团购价都是打2.5折优惠的！（说完后，这里可以加上一句调侃的话：“即实惠又温暖，又能体现公司对员工的这种关心”） 客户：是吧！你们都有哪些产品啊？ （二）接下来不同区域的客户采用不同的话术： 1、针对外地客户： 客户：是吧！你们都有哪些产品啊？（接上边的谈话） 专员：我们公司主打产品是蚕丝被，蚕丝的四件套、六件套，九孔棉被，纯棉的四件套，包括婚庆礼品，沐浴用的套装产品，这样张总，您可以登录一下我们公司的网站，网站上有详细的产品介绍，我给您发一下我把我们公司的网址发给您！可以吗？ 客户：好的！（行！） 专员：那好，那张总您先看看我们公司网站，了解一下我们公司的产品，您看我明天我是上午还是下午给您打个电话方便？我们在沟通一下好吗？ 客户：明天下午吧！ 专员：好的那我们明天下午再给您电话，那祝您工作愉快，再见张总！ 客户： 好，再见！ 2、针上海地区的客户： 客户：是吧！你们都有哪些产品啊？（接上边的谈话） 专员：我们公司主打产品是蚕丝被，蚕丝的四件套、六件套，九孔棉被，纯棉的四件套，包括婚庆礼品，沐浴用的套装产品，那么张总，你看这样行不行，我们公司有一款二合一蚕丝被，30%的蚕丝和羽丝绒制成的，质量非常好，可以给您本人免费试用一周（或者让您的太太试用一周也行）！我对我们产品的质量绝对有信心！ 你看可以吗？ 说明：电话销售人员请高度注意，这一政策和承诺只针对上海地区的客户才能用，外地客户无法控制，因为你对对方情况不了解，会造成不必要的损失和麻烦。 客户：是吧，可以呀，那就试试呗！(这是最理想的状态) 专员：好的，那您公司的地址在哪，明天我让人给您送过去，如果您觉得我们产品确实好，那您就捧捧我的场，以2.5折价格买下来，几百块钱，你看这样好不好？ 客户：行，你送过来我得先看看产品好不好，如果不好我，我就不要了行吗？因为被子一旦被我盖过了，以后你也没法处理了是不是？ 专员：可以呀！我对我们的产品非常要有信心，我们这是团购价才能买得到的！我们主要是想让您先体验一下我们的产品，也体现我们公司诚意，同时能够认识您这样的高端人士是很荣幸的一件事