龙湖HR教程：人力资源管理系列之员工关系管理.pptVIP

人力资源管理系列之—— 员工关系管理 员工关系管理 第一部分 概述 员工关系的概念 员工关系的含义 员工关系的特点 个别性与集体性 平等性与不平等性 对等性与非对等性 经济性、法律性与社会性 劳动关系的组成 组织的正式和非正式的雇佣政策实践与实践 雇员参与和沟通的政策与实践 劳动关系主要角色（政府、管理者、工会）的哲学与政策 法律框架，以及劳动争议调解、仲裁和诉讼机构 使正式体系得以运作的谈判机制、协议程序及实践 劳动关系的实质 合作 被迫 获得满足 冲突与合作的表现 罢工 不服从（怠工） 退出 权利义务的协商 员工关系管理的内容 劳动关系管理 劳动争议处理 员工人际关系管理 沟通管理 员工情绪管理 企业文化建设 员工服务与咨询 工作场所安全与健康 员工援助计划（EAPS） 工会关系处理 员工关系的人力资源管理方法 提倡奉献精神 强调相互关系 组织多种形式的沟通 将集体谈判变为个体合同 员工参与 在质量方面持续施加压力 工作上的更多灵活性 强调团队工作 协调所有雇员的雇佣条款 员工关系管理人员的主要职责描述 劳动关系管理 员工组织的活动与协调 建立和推广企业文化和民主管理 保障内外部沟通渠道的畅通 处理员工投诉 为员工提供有关福利、法律、心理方面的咨询 及时处理各种意外事件 员工奖惩 离职面谈及相关手续办理 员工关系培训及热点问题探讨 员工关系诊断 员工关系管理应注意的问题