秘书沟通协调的原则和要求（教学设计）.docVIP

PAGE PAGE3 2017年全国中等职业学校 现代服务类专业文秘类 “创新杯”教师信息化教学说课大赛教案 专 业：学前教育 学 科：《秘书基础》 课 题：秘书沟通协调的原则和要求 任课教师：刘 刚 四川富顺职业技术学校 二0一七年十一月 课题： ?秘书沟通协调的原则和要求 授课班级：高三学前教育2班 专 业：学前教育 学 生 数：24人 授课使用的教材：高等教育出版社《秘书基础》第二版 教学内容：第六章第三节第一课时 秘书沟通协调的原则和要求 教学目标： 知识目标：理解秘书沟通协调的原则和要求 能力目标：培养学生分析、解决问题的能力 情感目标：增强学生的自信心和成就感。 授课类型：新授课 学情分析： 1.中职学前教育专业高三的学生 2.认识了秘书沟通协调的原理和特点 教学方法：案例教学法、情境教学法，自主合作探究法、角色扮演法 教学环境设计及资源准备：多媒体教室、电子白板、手机、摄像机 教学重点：?分析案例体现的原则和要求 教学难点：?注意思想教育的原则及融合缓解矛盾的要求 课前准备：将理论学习任务和分组情况发送到QQ群，学生自学秘书沟通协调的基本原则和要求，并通过QQ在线反馈。 教学过程： 一、导入?新课（1分钟） 现代组织系统结构复杂，分工细密，需要以一种有效的手段来维系其认识与行动的一致性，沟通协调就是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组织机能整体性的重要手段。你想成为一名——能有效进行沟通协调的秘书吗？ 了解或理解沟通协调的相关理论知识。掌握沟通协调的原则、要求和方式、方法，开始你的秘书成长之路。 板书课题《秘书沟通协调的基本原则和要求》。 二、测馈自学、诠释新知（6分钟） 一请思考回答：(用自己的话加以阐述） 秘书沟通协调应遵循哪些基本原则？ 1．调查研究的原则： 基础 2．局部服从全局的原则： 前提 3．注意思想教育的原则： 保证 4．按职能、分层次负责的原则： 关键 二请思考回答：(用自己的话加以阐述） 秘书沟通协调应达到哪些基本要求？ 1．沟通化解矛盾： 加强沟通，明白真相；消除误会，化解矛盾 2．变通淡化矛盾： 恰当变通、淡化矛盾；转移话题、暂时分离 3．融合缓解矛盾： 融合认识，缓和气氛；先行降温；寻机交谈 三、案例透析、理解新知（26分钟） 某某药厂新近发布了《关于调整员工迟到、旷工、病、事假处理的方案》。 按此处理方案，老王师傅迟到三次，将被扣除奖金150元。 老王师傅得知自己奖金被扣，情绪十分激动，立即就到厂长办公室讨说法。王师傅自称其有特殊原因，第一次是由于自己不知道此事，第二次是凑巧自行车爆胎了，第三次是妻子生病住院，所以不应该扣除那么多奖金。 此时厂长正在召开一个紧急会议，便安排秘书小林去处理此事。 试分析：小林应本着哪些原则去协调处理？ 尽量达到哪些要求？ 为什么？ （学生分组讨论后，每个组选派一个代表发言） 调查研究的原则 基础 局部服从全局的原则 前提 注意思想教育的原则 保证 按职能、分层次负责的原则 关键 根据调查研究的原则调查得知，王师傅迟到确有自己特殊原因：第一次是由于自己不知道此事；第二次是凑巧自行车爆胎了；第三次是妻子生病住院。 根据局部服从全局的原则，王师傅迟到是既成事实，应该服从全局，接受扣除一定奖金，以保证全局目标的实现。 根据注意思想教育的原则，应该与王师傅进行沟通，明之以事，晓之以理，动之以情，使有关各方达到协调一致。 根据按职能、分层次负责的原则，小林能处理好的尽量沟通协调处理好，不上交矛盾。 根据沟通化解矛盾的要求：加强沟通，明白真相；消除误会，化解矛盾 根据变通淡化矛盾的要求：恰当变通、淡化矛盾；转移话题、暂时分离。王师傅情绪十分激动，在此情况下，处理不当很容易激化矛盾，小林秘书应及时转移话题，冷静下来，再解决矛盾。 融合缓解矛盾：融合认识，缓和气氛；先行降温；寻机交谈 四、案例赏析、巩固新知（5分钟） 案例分析：秘书的协调艺术 视频案例中，小阎做法好吗？假如你是秘书，你会怎么处理？ 阎秘书协调领导之间的关系，缓和领导之间的矛盾是非常成功的。 领导之间在感情上有距离，在工作上有分歧是正常现象。如果领导之间的矛盾和分歧是原则问题，对于秘书来说，只要坚持原则，旗帜鲜明地站在正确的一方就行了。事实上,领导之间的矛盾,绝大多数是工作中的分歧；有的也隐藏着“我说了算”意气之争。 秘书人员对非原则性的