服务宝典之服务流程篇.pptVIP

试衣服务 组合销售 鼓励试穿 整衣流程（二） 整理衣领 隐藏吊牌 整理肩部 整理袖子 整理背部 整理下摆 整理裤角 第七步 引导体验、合理评价 技巧性的赞美也是要建立在合理事实的基础上，不能忽视顾客的感受！ 试衣服务 组合销售 鼓励试穿 试衣服务 组合销售 鼓励试穿 帮助顾客将服装调整到最佳状态并面带微笑地领着顾客来到试衣镜前，赞扬他在着装后是多么与众不同。 告诉他为什么此刻他显得如此特别，为什么这套服装适合他（总是告诉他：您为什么要那样做）。 ●导购在“配装服务”中常见的错误…… 1.积极性不够，未主动鼓励试穿，反而处于被动立场； 2.不能用正确的引导动作，指引客人往店堂试衣间； 3.顾客在试穿前，未将商品完全展开（如拉链、纽扣等）； 4.顾客试穿后，未主动协助顾客整理衣着，并参与试穿后的意见评估； 5.太过被动，丧失影响客户的主导空间，不能激发进店顾客潜在的消费需求； 6.在消费确信未形成之前，急于附加推销，扰乱顾客消费决策判断引起反感； 7.相关专业能力不足，不能灵活组织单品FAB，不能进行有效的组合销售推介； 8.不能善用引导、说服的推介方式，而将自己的主观意见强加在顾客身上； 9.对已有历史性消费记录的会员客户，无法以其消费记录做为销售服务的依据； （四）休息服务 请记住： 顾客是你的朋友 要让顾客把店堂当作自己温馨的家。 劲霸男装终