购买意愿期望和认知之探讨以某区域教学医院自费健康检查.pptVIP

產品品質、企業形象、購買意願期望與認知之探討—以某區域教學醫院自費健康檢查為例 學生：郭素娟9351033A 醫管四A 陳金盈9351038A 醫管四B 實習機構指導老師：阮綜合醫院行銷室方秀珍主任 本系指導老師：林美色老師 實習時間：96年8月6日至96年9月7日 摘要 健保實施使醫療產業產生變化，而使得自費項目越來越多，所以醫療行銷也變得越來越重要。 本研究為了解不同人口變數(如性別、年齡、教育程度等)對於健檢中心的認知是否有差異，以及探討顧客對於健檢中心的產品品質、企業形象、購買意願的期望與認知是否有差異 ，蒐集相關文獻，並以文獻理論為基礎設計問卷、設立研究假設，進行問卷調查，最後利用SPSS統計分析，驗證假設。 研究背景與動機 探討影響民眾選擇健康檢查中心的重要因素為何，針對影響民眾選擇的因素，進行健檢服務內容的調整，使健檢服務更符合民眾的需求，已成為健康檢查中心所重視的課題之一。 本研究以產品品質、企業形象、購買意願等理論為基礎設計問卷，針對阮綜合醫院門診病患進行研究，為了解民眾對於阮綜合醫院健檢中心的期望與認知是否有差異。 研究目的 探討不同的人口變數對健檢中心的認知是否有顯著差異。 探討顧客對產品品質期望與認知是否有顯著差異。 探討顧客對企業形象期望與認知是否有顯著差異。 探討顧客對購買意願期望與認知是否有顯著差異。 探討顧客