旅游景区服务基本标准.pdfVIP

旅游景区服务基本标准 1、环境与卫生 1.1 景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无 剥落，无污垢。 1.2 景区内建筑具有独特风格， 并与周围环境谐调一致， 无乱建、 乱堆、 乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。 1.3 景区内植被覆盖率一般应达 80%以上，所植树种、花草选择科学合 理，定期浇水修剪，保持干净整齐。 1.4 景区内无噪音污染源存在，音量不超过 40 分贝。严格限制汽车出 入。 1.5 旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。 1.6 严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完 善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。 1.7 景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员， 卫生清洁人员职责清楚， 清扫工作及时到位。 1.8 景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责 随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。 1.9 清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆 放。 1.10 景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、 痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 1.11 景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常 1 擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。 1.12 室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。 游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。 1.13 景区内垃圾箱位臵设臵合理，数量充足，并及时清理，无外溢现 象。 2、售票接待服务 2.1 售票处应设在入口处显著位臵，周围环境良好、开阔，设臵遮阴避 雨设施。 2.2 售票窗口数量应与游客流量相适应， 并有足够数量和宽度的出入口。 出入口分开设臵，并设有残疾人通道。 2.3 景区 ( 点) 内分单项购票游览的项目，应设臵专门的售票处，方便游 客购票。 2.4 在售票处明显位臵应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、 营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。 2.5 售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各 类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。 2.6 售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入 口无拥挤混乱现象。 2.7 具备条件的景区应在入口处附近设行李保管处，方便游客寄存行李 等物品。 3、游览接待服务 3.1 在景区入口处附近显要位臵设景区全景指示图，标明游览路线安排 建议。 3.2 景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。游客中心位 2 臵合理，标志明显。 3.3 游客中心设施齐全，设臵包括问询处、问询电话等服务设施。 3.4 游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带 出租服务。导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。 3.5 景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播 服务。播音内容应能清晰传送至景区内各处和正门附近。 4 、服务信息指示 4.1 景区应根据不同情况，科学合理地设臵游览指示标志和各类信息符 号标志。各主要通道、叉路口应在适当的位臵设臵引导标牌；各游乐项目的 入口处，应在显著的位臵设臵该项目的《游乐规则》 ；所有景物景观应设臵 说明牌，方便游客参观游览。 4.2 按有关规定和要求设臵安全标志，室内项目要有醒目的入、出口标 志。安全标志应在醒目的位臵设立，清晰易辨，不得设在可移动物体上。 4.3 各类信