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如何提高物业服务质量 作为同煤集团公司的一员，我觉得应该从以下几方面提高物业的服务质量： 一、加快企业人才的培养 物业管理企业为市场提供的是服务， 人才是物业管理企业能够提供优质服务的关键。 所 以，加快人才的培训是物业管理企业提供优质服务的基础。 为此， 不仅要培训一些具有相关 知识与经验的管理人才， 更应该重视企业青年职工的培养，通过培训、 委托培养等手段，提 高物业管理企业自身员工的素质。 随着员工素质的提高， 管理手段的加强， 管理水平的提高， 服务质量也会随之相应提高。 二、做好宣传工作，加强与小区居民的正常沟通 物业管理企业搞好服务的另一个关键， 就要在提高服务质量的同时， 加强与住户的联系， 听取他们意见。 了解他们需要的服务项目， 对物业管理企业有哪些意见和建议。 解决好住户 投诉并及时给予回复， 让住户知道物业管理企业在时时刻刻的关心着他们。 这样既能了解业 主的需求， 又能拉近双方的关系，做到相互支持、 相互理解。 同时根据小区居住的居民的不 同的年龄、 不同的爱好与兴趣、 不同的层次等， 有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。 通过开展各类丰富多彩的互动活动， 加强了物业公司与住户之间的沟通交流， 创建了互动的 关系，也营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境。 三、常规性公共服务实施专业化管理 对于设备设施维修、 保安、 保洁、绿化等工作内容， 社会也都成立了较为专业的专项公 司。选聘专业公司， 将专项服务内容进行转包，但管理责任不转包，既能更加有效的提高专 项工作的管理服务水平， 同时也节约内部劳动力， 优化内部资源， 有利于物业企业将更多的 人力和物力投入到开发针对性的专项服务、 委托性特约服务， 来满足居民日益增长的物质文 化需求，完善服务项目，向居民提供更加优质的服务内容。 四、加快科学技术的引入，提高服务的现代化水平 时代不断前进， 科技不断发展。 物业管理在日常管理服务过程中， 要加强先进出口技术 和设备的引入，减少管理人员，提高服务的准确性和劳动效率。 日常收费管理实施专业物业管理软件， 方便物业人员对于大量住户资料和收费资料的查 询和存档工作； 小区实施全方位电子安防监控、门禁系统、可视对讲系统， 使物业使用的更 加方便快捷， 业主生活的更加舒适安全； 小区宽带网络的运用， 使业主感受到现代科学的发 达，足不出户，可做天下事。还可以利用网络开展一些便民的服务，例如网上订购蔬菜、订 奶等等。 所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用， 势必将提高物业管理服务水平， 提 高业主生活的品质，使物业的服务更加的快捷和方便。 以上是我对如何提高物业服务水平提出的几点建议， 我相信，通过提高自身的管理水平， 增强自身服务意识， 完善自身的管理机制，充分地了解市场， 有针对性的开展服务工作，就 一定能将物业管理服务工作搞好 近年来，随着物业管理行业市场化程度的不断提高，提高物业服务质量的重要性愈显重要。 在一定程度上， 物业服务的质量甚至左右着一家物业服务企业的生存和发展状况。 因为服务 质量不高被业，主炒掉甚至被市场淘汰的物业服务企业并不鲜见。笔者从事物业管理工作 20 余年，现结合自身从事物业管理工作的经验谈谈物业服务企业如何提高自身服务质量。 以人为本注重细节