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部门主管应具备的管理技巧 之一 培　訓　大　纲 第一单元?管理者的基本认知 ?　管理的基本定义 ?　管理者的角色 ?　管理者必备的十项技能 第二单元?有效的沟通 ?　何谓有效的沟通 ?　影响沟通的主要原因 ?　如何克服沟通障礙 ?　沟通是傾听的艺术 ?　选择正确的沟通方式 第三单元?有效的激励 ?　激励的含义和特点 ?　马斯洛的需求层次论 ?　根据人格类型进行激励 ?　激励菜谱 第四单元?有效的授权 ?　授权的原因 ?　授权的阻力 ?　授权的步骤 ?　授权的原则 第一单元?管理者的基本认知 ?　管理的基本定义 ?　管理者的角色 ?　管理者必备的十项技能 (一)﹑管理的基本定义 (二)﹑管理者的角色 作为下属-------是经营者的替身﹐代表经营者管理事务 A﹑你的言行代表整个公司 B﹑你的行为要体现高层的意志 C﹑站在经营者的角度考虑问題 2.　作为同事------同事是我的內部客戶 如何让內部客戶滿意 A﹑让“客戶”订貨-----制定计划时除接受高层指令﹐还要了解 相关部门需求﹐并告知自己的需求﹔ B﹑从“客戶”那里发现商机------工作不是老板分配的﹐而 更多的是从 “客戶”那里了解到﹐根据 他们的需求來调整 (二)﹑管理者的角色 3.　作为上司-----五大角色 A﹑管理者-------有效运用人力、物力、资金、情报等资 源，以达成工作目标﹔ B﹑领导者-------在下属那儿建立起信心﹑影响﹐使下属 自觉自愿地追随你﹑做他所要做的工作﹔ C﹑教练----------员工工作能力的70%來自于上司 D﹑游戏规则的制定者和维护者 E﹑绩效伙伴-----应随时准备提供帮助和支持﹐而非“二 传手”﹐仅下达任务 (三)﹑管理者必备的十项技能 第二单元? 有效的沟通 ?　何谓有效的沟通 ?　影响沟通的主要原因 如何克服沟通障礙 反馈的技巧 ?　 沟通是傾听的艺朮 ?　选择正确的沟通方式 ?何谓有效的沟通 沟通的过程﹕ ?何谓有效的沟通 ?影响沟通的主要原因 客观因素(环境因素) 主观因素(人的因素) 客 观 因 素 干扰 语言 身体语言 时间 地点 噪音 主 观 因 素 減少　 　讯息过滤 　 语言障礙 　 地位障礙 环境干扰 避免　 　讯息主次不明 　 方式不对 　 情绪化 重视　 　非语言部分 　 回馈 　 换位思考 ?反馈的技巧 反馈的障礙 沒有反馈的习惯 地位关系的影响 竞爭关系的影响 如何给予反馈 针对对方需求(表明听懂了或针对性表达意見) 要明确具体(数据资料支持) 要正面﹑有建设性 对事不对人 集中于对方可改变的方面 ?反馈的技巧 如何接受反馈 傾听﹑不打断 避免自卫 列举实例來反馈 确认理解 理解对方的目的 表达态度﹑采取行动 ?沟通是傾听的艺朮 傾听的好处 获得信息----知道对方在想什么﹐要做什么 发现问題----对方平时隐藏在內心的一些问題 获得友誼和信任---信任是沟通的前提 防止主观误差 傾听的技巧 设身处地(换位思考) 积极地