新代维考核指标培训材料（基站-室分）.docxVIP

基站设备： 故障类指标： 故障重复率： 公式：因同一故障原因和类型或非同一故障原因，但与前一工单的处理存在关联导致同一站点48小时之内重复派发故障工单总数/（派单总数－撤单总数）； 注：全量工单中派至“无线网维护组”，工单主题中剔除“室分”，再筛选“基站退服”和“小区退服” ，再剔除“T1处理的工单”； 同一站点48小时之内重复派发故障工单总数：同一个网元名称告警，48小时内派发了2张及以上的工单，算重复工单。（1号和2号对比，2号和3号对比，3号和4号对比，以此类推 提取方式：①筛选：按建单时间提取；剔除处理级别：T1处理的工单； ②在工单“T1移交T2角色”中筛选“无线网维护组”工单； ③在工单中主题中剔除“室分”工单；筛选“基站退服及小区退服”工单； 核减条件：①自然灾害引起，需提供网络媒体或地方媒体报道截图； ②大面积停电引起，需提供地方供电公司书面证明或者供电局官方停电公告截图。 月均每基站驻波告警次数： 公式：月均每基站驻波告警次数=驻波告警/基站总数；考核时段6:00-24:00 提取方式：①在网管系统中提取告警详情； 核减条件：①自然灾害引起，需提供网络媒体或地方媒体报道截图； ②大面积停电引起，需提供地方供电公司书面证明或者供电局官方停电公告截图。 历时类指标： 故障工单处理历时（VIP（含五高一地等重要站点））： 公式：故障历时大于6小时工单； 提取方式：①筛选：按建单时间提取；剔除处理级别：T1处理的工单； ②在工单“T1移交T2角色”中筛选“无线网维护组”工单； ③在工单主题中筛选“高层居民区、高架、高速公路、高铁、高校、覆盖地铁”；剔除“室分”工单； ④故障工单处理历时=（故障清除时间-T1移交时间）*24 注：在工单详情中，“告警状态”为“正常清除”采用故障清除时间，故障历时=（故障清除时间-T1移交时间）*24；除开“正常清除”采用故障消除时间，故障历时=（故障消除时间-T1移交时间）*24；故障清除时间和故障消除时间均为空，则用当月最后一天的时间。故障历时大于6小时，则为超时工单 ⑤故障历时大于6小时为超时工单。 核减条件：①自然灾害引起，需提供网络媒体或地方媒体报道截图； ②大面积停电引起，需提供地方供电公司书面证明或者供电局官方停电公告截图； ③系统故障引起，需厂家提供核实证明截图。 2、故障工单处理历时（普通站）： 公式：故障历时大于8小时工单； 提取方式：①筛选：按建单时间提取；剔除处理级别：T1处理的工单； ②在工单“T1移交T2角色”中筛选“无线网维护组”工单； ③在工单主题中筛选“[无线]”字段的工单 ④再在工单主题中剔除“高层居民区、高架、高速公路、高铁、高校、覆盖地铁”；“室分”工单； ⑤故障工单处理历时=（故障清除时间-T1移交时间）*24 ⑥故障历时大于8小时为超时工单； 注：在工单详情中，“告警状态”为“正常清除”采用故障清除时间，故障历时=（故障清除时间-T1移交时间）*24；除开“正常清除”采用故障消除时间，故障历时=（故障消除时间-T1移交时间）*24；故障清除时间和故障消除时间均为空，则用当月最后一天的时间。故障历时大于6小时，则为超时工单 核减条件：①自然灾害引起，需提供网络媒体或地方媒体报道截图； ②大面积停电引起，需提供地方供电公司书面证明或者供电局官方停电公告截图； ③系统故障引起，需厂家提供核实证明截图。 3、故障工单处理历时（动环）： 公式：故障历时大于8小时工单； 提取方式：①筛选：按建单时间提取；剔除处理级别：T1处理的工单； ②在工单“T1移交T2角色”中筛选“无线网维护组”工单； ③在工单主题中筛选“[动环]”字段的工单 ④再在工单主题中剔除“高层居民区、高架、高速公路、高铁、高校、覆盖地铁”；“室分”工单； ⑤故障工单处理历时=（故障清除时间-T1移交时间）*24； ⑥故障历时大于8小时为超时工单； 注：在工单详情中，“告警状态”为“正常清除”采用故障清除时间，故障历时=（故障清除时间-T1移交时间）*24；除开“正常清除”采用故障消除时间，故障历时=（故障消除时间-T1移交时间）*24；故障清除时间和故障消除时间均为空，则用当月最后一天的时间。故障历时大于6小时，则为超时工单 核减条件：①自然灾害引起，需提供网络媒体或地方媒体报道截图； ②大面积停电引起，需提供地方供电公司书面证明或者供电局官方停电公告截图； ③系统故障引起，需厂家提供核实证明截图。 室分： 室分RRU在线率： 公式：1－[室分RRU退服时长/（室分RRU数量×统计时长）]×100％（考核时间段：8:00-23:00） 提取方式：①筛选：按建单时间提取；剔除处理级别：T1