年度下半年项目经理继续教育在线考试题目答案.pdf

1 hIT 运维 1.1 单选题 ( 共 60 题 ) 1. Gartner 成熟度模型中，大集中阶段后应进入（） C. 标准化阶段 2. 交付规范中的核心内容不包括（） C.交付文档 3. 运维标准系列中不包括（） B.技术要求 4. ITSS 组织是哪年成立的？（） D.2009 年 5. 项目管理的关键要素不包括 ( ) C. 工具 6. ISO2000 的模型中，控制过程部分包括 () A. 配置和变更管理 7. 工具中的运维生产调度平台功能不包括（） C.客户项目配置管理 8. 工具管理中的运维管理工具功能不包括（） D.规划建议 9. 持续改进应关注的服务点不包括（） D.服务计划 10. 持续改进的原则不包括（） A 只存在实施过程中 11. 持续改进的戴明环不包括（） D.反馈 12. 戴明环的正确动作顺序为（） C.PDCA 13. 知识积累的对象不包括（） B.工具的采购信息 14. 共享的只是文档为什么要脱密处理（） A. 避免非专业知识外的客户信息 泄漏 15. 满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（） D.保证调查的公正性 16. 对客户的满意度了解需重点关注（） B.低分和投诉的服务 17. 为什么指标设计需要双方达成共识（） D.必须确保被考核者理解并认可 管理者的要求 18. 为什么指标设计需要量化（） A. 便于衡量工作完成好坏优劣 19. 为什么指标设计需要与个人利益相关（） B.有效将组织需求和个人需求 结合，促进指标完成 20. 质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（） D.流程需求 21. 下列不属于业务流程的是（） D.业务分类方法 22. 能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（） A. 帕金森定律 23. 连续性管理的 IT 策略源于（） D.业务的连续性策略 24. 可用性管理中的关键三要素不包括（） D.可操作性 25. 变更管理的核心动作包括（） B.授权和审批 26. 事件管理的主要目标是（） D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业 务损失最低 27. 不属于技术流程的有（） B.事件管理流程 28. 各类型组织管理中都需要关注的内容不包括（） C.确保个人能力专业性 29. 复合型组织的劣势体现在（） A. 沟通成本高 30. 容易得到业务部门支持认可的组织类型为（） C.服务或复合型组织 31. 服务型组织的劣势体现在（） C.对员工解读业务需求的能力很高 32. 梯队型组织适用的情况是（） B.流程化程度高，关注响应解决问题 SLA 33. 技术型组织劣势体现在（） D.容易出现技术问题推诿 34. 项目型组织的优点体现在（） B.资源集中，效率高 35. 项目经理拓展业务的动作不包