全面品质保证手册.pptVIP

品質的趨勢 　?　實施品質管理，追求品質是企業成功的關鍵，也是唯一可行的策略。 品質的內涵和觀念 品質的內涵 1.產品品質(研發品質，制造品質) 2.過程品質(工作品質，服務品質) 3.環境品質(心理和硬體環境品質) 4.管理品質(人力品質，決策品質) 品質的觀念 品質是檢查出來的 品質是設計出來的 品質是管理出來的 品質是習慣出來的 品質是制造出來的 幾個重要名詞定義 品質檢查(QI)：試驗品質，將結果輿品質判定 標准比較，確 定各物品為良品或不良品，或輿批判定基准比較，判定是否合格。 品質管制(QC)：為了經濟制造出符合消費者要求品質之產品或服務之方法體系。 品質保證(QA)：為了保證充分滿足消費者要求之品質，生產者進行的體系性活動。 全面品質管制(TQC)：將一組織內，各單位品質，品質維持，品質改進的各項努力整合起來，以使行銷，工程，盛產輿售後服務能達到最經濟的水准使顧客完全滿意的有效制度。 全面品質保證(TQA)：以顧客為導向從企劃，執行，檢查，到回饋，包含公司所有部門及所有成員不斷追求品質改善，TQA是依循零缺點的保證而成為習慣的一種生活方式。 五位品管大師的理論演變 一.戴明：用最經濟手段，制造最有用的產品 二.朱蘭：產品使用期間，要滿足使用者需求 三.費根堡：首創全面品質管制的名詞 四.石川馨：以良好人力資源，建立工作品質 五.克勞斯比：品質就是合乎標准，零缺點 五位品管大師對品質的定義 戴明/是一種以最經濟的手段，制造出市場最有用的制品。 朱蘭/是一種合用性。 費根堡/絕不是最好的，而是在某種消費條件下是最好的。 石川馨/是一種能令消費者或使用者滿足，並且樂意溝通的特質。 克勞比斯/就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。 品質系統 A.新產品開發 構想階段—企化階段—草圖階段—手模階段 —設計階段—開發試作階段—技術試作階段 —量產試作階段—總審查 B.大量生產 IQC — IPQC — PQC —品保(品保稽核;可靠度) —儲運管制—市場回饋 品質關鍵技術1 ? QC七大守法 1.特性要因圖 2.柏垃圖 3.直方圖 4.散布圖 5.查檢表 6.管制圖 7.層別法 抽驗檢驗 統計制程管制 源流檢驗 防呆檢驗 6S運動(整潔，整頓，清掃，清潔，修身，習慣化活動) 品質改善小組 田口式品質工程 品質關鍵技術2 品質機能展開 可靠度工程 價值工程 設計審查 流程管理 方針管理 新QC七大守法 　1.箭形圖法　　2.親和圖法 　3.PDPC法　　 4.系統圖法 5.關連圖法 6.矩陣圖法 7.矩陣數據解析法 品質檢查 ? 成品管制流程 ? 進料管制 ? 抽樣檢查 成品管制流程 進料管制的定義及要點 ? 進料管制：是在最經濟品質水准下接受和儲存和那些品質規格要求相符的物料。 ? 要點: 1.合理之價格取得及儲存材料—成本。 2.訂定合理之材料規格並確保材料符合規格—品質。 3.實時、適量且源源不斷地獲得供應—交期 進料管制作業流程圖 不合格材料之處理 1. 整批拒收退回供應商。 2. 全批進行100%檢查，分為良品和不良品，並將不良品退回供應商，檢驗費用由供應商負擔。 3. 全檢後不良品由購方工廠修理，其修理費用均由供應商負擔。 4. 特別處理—臨時放寬規格接受全批，又稱特采或特認。 5. 減價接受作為他用。 6. 當廢品處理。 抽樣檢查分類 抽樣計劃種類(計數) Panl Peach表—單、雙、逐 規准型 JIS 9002—單 JIS 9003—逐 Dodge Roming—單、雙 計 選別型  JIS 9006—單 SRG—單、雙、多 數 調整型 MIL—STD—105D--單、雙、多 JIS 9011—單 CP