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绩效考核实施细则 xxxxxx物业管理有限公司 2004年11月 评分标准及评分方式 项 目 内 容 权重 评分标准及评分方式 工 作 态 度 日常对待工作的态度 10% （10分） 日常工作中，工作勤奋，任劳任怨，即使对上级的指示有不同意见，也能服从执 行，但同时又能提出真挚见解时，得满分10分；否则，按实际情形酌情扣1-8分。 团 队 合作性 工作中与同事之间的协作情况 10% （10分） 当月日常工作中，如出现一次不与同事合作情况时，从该项中扣5分，两次及两次 以上时，该项不得分。 岗位职 责履行 情 况 1、日常工作记录完整情况 80% (80分) 10% (10分) 检查每日工作记录，如记录完整，无间断，得满分10分；如有记录，但不完整，每 差一天从该项中扣1分，一月中如有八天以上无工作记录者，该项不得分。 2、对工作的计划性 10% (10分) 检查日、周、月工作计划表，如日、周、月工作计划齐全，得满分10分；如有周、 月工作计划，无日工作计划时，得6分；如有月工作计划，无日、周工作计划得3 分；如没有工作计划，该项不得分。 3、对岗位职责中所设定工作项目 的完成情况 60% (60分) 对照各岗位的《岗位职责说明书》及《岗位考核表》的内容，根据对其日常工作记 录，如果较好的完成了岗位职责中所规定的全部工作，得满分60分；如对某项工作 或某些工作未完成或完成的质量差时，从该项中扣分，按每项所占权重对应的分值 ，在分值范围内根据完成的情况酌情扣分，一般不得全扣。 劳 动 纪 律 每月的出勤情况及遵守劳动纪律、 财务纪律的情况 本项不计权重，如 出现违纪行为时得 负分，从总得分中 扣除。 迟到或早退一次扣2分；请事假一次扣1分；请病假一次扣0.5分；旷工一次扣8分； 不服从上级工作指示或工作期间有躲卧、休息、脱岗、离岗等违反劳动纪律行为 时，每发现一次扣5分；有公物私用、浪费公物、擅自处置公物及其他违反财务纪 律情形时，每发现一次扣8分；如有严重违犯劳动纪律或财务纪律时，本次考评得 零分。 创造性 改进工作方法、向公司提出建设性 意见等创造性工作的情况 本项不计权重，如 本人有创造性工作 情形出现时，按本 项评分标准加分， 直接加入总分。 主要考查本人是否有对某个或某些不合适的工作方法有改进的记录或提出某些建设 性方案及意见，如有记录并且记录详细，有说明过程，或者公司已经采纳其建议及 意见时，加最高分8分；如有记录但记录相对简单，不很完整，或者建议有一定的 合理性时，加4分；如有记录但记录过于简单并不实质性内容，或者建议、意见因 不合理未被采纳时，加1分。 管理处主任岗位职责说明书 岗位名称 管理处主任 所属部门 管理处 直接上级 总经理（或主管副总） 晋升方向 副总经理 转岗方向 同级部门经理 直接下级 主任助理（或班/组主管） 岗位概述 接受公司和业主委员会的领导和监督，全面负责管理处的各项工作，确保向业主提供优质的物业服务。负责完成公司下达的年度经济指标和管理目标。 工作职责 1、在公司的领导下，全面负责管理处的各项工作，对管理处的各项工作有决策权和指挥权，并承担相对应的责任和义务。 2、对管理处的人员任免有建议权，对管理处的全体员工有指导、培训、考核的权利和义务。 3、对管理处的年度经济指标和管理目标指标的完成情况负责。 4、根据国家有关物业管理法规和公司的规章制度，按照《物业管理委托合同》的要求，负责组织实施对相关物业进行接管。 5、负责组织制定、批准本管理处的《物业管理实施方案》、《物业管理创优方案》及《年度工作计划》。 6、对管理处的整体服务质量和安全生产负责，对不合格的服务和安全隐患要及时纠正，并贯彻实施各项预防措施。 7、遵照公司财务管理制度的规定，负责权限范围内相关开支费用的审批工作。 8、负责与业主委员会（或业主代表）之间建立良好的关系和沟通渠道。 9、负责协调与政府主管部门之间的工作。 10、负责定期向公司汇报管理处的工作进展情况，根据实际情况，向公司提出合理的建议和意见。 11、建立健全管理处的各项管理制度或工作条例，报公司批准后实施。 12、模范遵守公司的各项规章制度，足为管理处员工的表率。 沟通渠道 ■向下沟通：管理处副主任→各班/组主管→员工 ■横向沟通：其他各部门经理←管理处主任→业主（住户） ■向上沟通：业主委员会←政府主管部门←管理处主任→主管副总→总经理 任职资格 1、物业管理或相关专业大专以上文化程度，具有同职位3年以上工作经验，熟悉物业管理的相关法律、法规，具有良好的 组织、管理、协调能力与沟通能力。熟悉ISO9000簇（2000版）工作流程及工作方法，熟悉办公自动化。 2、工作踏实，责任心强，具有良好的服务意识与合作