劣质成本分析教材.ppt

劣质成本分析 COPQ 1.传统的“质量岛” 2. 6 SIGMA 质量 2.1 什么是6 SIGMA？ 6 SIGMA质量的理解有两方面的含义: 首先，质量特性必须 满足顾客的需求； 其次，避免缺陷达到 缺陷机会3.4ppm。 3．6 SIGMA管理的核心特征 6 SIGMA管理的核心特征是： 顾客与组织的双赢以及经营风险的降低 6 SIGMA管理的核心特征 3.1 顾客与组织的双赢 3.2 经营资源成本和风险的降低 6 SIGMA中蕴含了这样的思想，所有的缺陷和错误都代表了风险，但不是所有风险都可以用缺陷的形式表示。6 SIGMA的目的在于降低风险，而非仅仅降低缺陷。 一方面可以降低顾客购买产品或服务的风险； 另一方面也降低了产品或服务提供者的风险。 1.1.在利益方面考虑： 顾客：减少费用、改进适用性、提高满 意度和忠诚度 企业：提高利润和市场占有率 1.2.在成本方面考虑： 顾客：安全性、购置费、运行费、保养费、 停机损失、修理费、