零售店面营销礼仪教材.ppt

汽车维修业务接待的素质要求 汽车维修业务接待的素质要求 汽车维修业务接待的素质要求 汽车维修业务接待的素质要求 汽车维修业务接待的职业道德规范 等待时机之一 来客少的时段 来客少的时段，一定要做整理工作 ?空闲的时候不能楞着，应巡看一下陈列商品，检查价格牌，POP，整理目录等，这也是愉快的迎接顾客的一种态度 ?不可以忘情的与同事聊天 ?靠在柱子或陈列台旁 ?在角落处阅读杂志 25 等待时机之二 待客的七个道具 1.名片 6.维修服务说明 2.干净的桌椅 7.价格表 3.报价单 4.销售手册,单页 5.记事本 26 接近接触顾客之一 吸引顾客购买欲望的8个阶段 顾客心理 1.注意 2.兴趣 3.联想 4.欲望 5.比较 6.决定 7.付诸行动 8.满足 直销员应采取行动 1.等待时机（可能购买） 2.接近建议（生活须知） 3.介绍商品（现场示范） 4.商品说明（针对需求） 5.销售重点（建议商品） 6.结束 7.收受货款 8.送别 27 接近接触顾客之二 灵活运用五种感觉 ?视觉 ?听觉 ?触觉 ?味觉 ?嗅觉 28 商品交付及收款重点 ?“四次”适时的“道谢” ?顾客决定购买的商品时 ?收取费用时 ?找钱时 ?递给商品时 29 * * 中国管理资讯网 （三）汽车用品公司销售顾问的素质要求 品格素质要求 技能素质要求 综合素质要求 品格素质