零售店面营销礼仪培训课件.ppt

?很便宜 ?产品很耐用 ?懂了 ?马上给 ?请打电话 ?这会儿就去 ?嗯……嗯…… ?您要问什么？ ?您要干什么？ ?买得很值得！价值核实 ?产品可安心使用 ?我明白、我知道了 ?马上给您 ?拜托您打电话 ?等这会儿就拜访您 ?嗯……，对不起 ?您想知道什么呢？ ?您需要什么呢？ 18 ?您说什么！嗯？ ?钱找您 ?回答 ?现在没有位子 ?道歉 ?等一下，可以等吗？ ?给，点收 ?请再说一遍好吗？ ?**元找您 ?是的；不；好 ?现在刚好没有空位 ?很抱歉，对不起 ?您愿意等吗？ ?收到了，收下了，送给您 19 销售员的打招呼 合适的问候能掌握顾客的心 1.诚实的魅力开始问候 2.可圆滑创造人际关系 3.打招呼最重要的要在见到顾客的时候脱口而出 微笑表情的自我训练 待客用语之七 20 陈列处 1.商品是否有瑕疵 2.小商品是否容易取得？ 3.非季节性的促销商品是否拿开？ 4.活动单页是否新，在易见、易取的地方？ 营业前的准备检查 接待柜台 1.是否备有来店纪念品 2.是否备有纸袋、胶带、包装纸等包装材料 商品 1.是否附上价格卡 2.POP是否污损 地板 1.是否有垃圾掉落？ 2.角落、入口处是否干净？ 3.空箱子是否有整理？ 21 顾客应对接待之一 带儿