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洗护之准备篇 一．洗护用具的准备 1、毛巾 洗护之准备篇 2、塑料围布 洗护之准备篇 3、天然毛刷 洗护之准备篇 4、塑料帽 洗护之准备篇 二．洗护设备的准备 1、洗头床 洗护之准备篇 2、洗头椅 洗护之准备篇 1、燃气热水器 洗护之准备篇 燃气热水器 燃气热水器的使用规范: 1.使用前检查电源、气源、水源是否正常。 2.点火：打开热水阀，热水即可流出，调节气量、水量旋钮，得到最佳水温。 3.熄火：关闭热水开关→关闭气源。 4.水温调节方法：水流量调小，进气量增大，水温升高，水流量增大，进气量减小，水温降低 。 洗护之准备篇 注意事项： 1.停止使用后，请务必关闭进水开关 2.在严寒地区和冬季（室外温度低于0°C）使用时，用后请将热水器的放水塞旋松，放出机内的积水，以免积水结冰膨胀损坏热水器 3.如果安装混水阀，调节时请注意缓慢调节，避免水温的突然升降或中途熄火。 洗护之准备篇 2、电热水器 洗护之准备篇 3、太阳能热水器 洗护之准备篇 10、洗发水 洗护之准备篇 洗发水的准备 洗发水（shampoo） 作用：除去头皮、头发上的污垢。抑制头屑生成和头皮搔痒，保持头皮和头发清洁与健康的洗发用个人产品。 洗发水构成： ①主表面活性剂 ②辅表面活性剂 ③调理剂 ④顺滑剂 ⑤香精 洗护之准备篇 洗发水分类 按洗发水制品形态分类： 液体状洗发水 膏体状洗发水 按作用分类： 防止头发损伤调整型洗发水 抑制头屑和头皮搔痒效果防头屑洗发水 含护发素功能（防静电、保护头发、修复头发损伤） 多功能洗发水 洗护之顾客咨询篇 遵守职业道德行为规范的意义： 可以有效地提高从业人员对法律和职业纪律的自我约束力。 可以提高工作效率和增产增收，达到为人民服务的目的。 可以提高从业人员职业道德觉悟和修养，从而形成良好稳定的职业道德品质，自觉按照职业道德行为准则办事 可以提高产品、工程、服务质量，促进劳动的闻名安全与社会进步。 洗护之顾客咨询篇 二．沟通与交流准备 沟通与交流是一种社会行为，是每时每刻 发生在我们生活和工作中的事情.作为管理咨询 顾客,则更是需要掌握和不断完善的一项技能. 沟通之所以称之为技巧,是因为它需要有意识的 进行训练和培养,从而实现人与人之间的充分理 解、认知和协同,以使目标得以成功.咨询顾问 的沟通能力在很大程度上影响着我们职业生涯 的成败. 洗护之顾客咨询篇 有效的沟通 1．非语言沟通（身体语言） 2．语言沟通（声音和声调） 沟通技巧1. A.双向沟通 B.令人愉快的问候 沟通技巧2. A.运用委婉的交往手段 B.清楚地表达你的意见 洗护之顾客咨询篇 非语言沟通（有时叫做“身体语言”）即不通过说话来交流信息。人的外表，姿势，姿态，触摸，面部表情，眼神接触，手势及沉默等常常都达到“此时无声胜有声”的效果。 洗护之顾客咨询篇 微笑是一种表示赞同的通用符号。 眼神接触则告诉你的顾客--或任何与你谈话的对象--你对他/她全神贯注。 洗护之顾客咨询篇 积极的身体语言 洗护之顾客咨询篇 语言沟通（声音和声调） 洗护之顾客咨询篇 你的语言，如果使用正确，就会恰当清楚地传达你的思想和需要。如果使用不正确，那么语言就失去了魅力。更糟糕的是，沟通的效果就大打折扣。 洗护之顾客咨询篇 问候时一定要用姓氏称顾客(除非顾客允许你直呼其名 ) 你的声音和声调要表示你很乐意为他/她服务 洗护之顾客咨询篇 沟通技巧3. A.明确你所要表达 的目的 B.明白你的意见的 重要性 C.注意你周围的环境 D.注意你的弦外之音 E.必要时可咨询他人 F.作一个好的听者 洗护之顾客咨询篇 三思而后说 许多意见没有起到作用，因为说话者没有经过深思熟虑就脱口而出 洗护之顾客咨询篇 你在表达你的思想之前，一定要明确你的目的是什么:获得信息？改变态度？寻求支持?激发对方？ 洗护之顾客咨询篇 一定要考虑听者的需要和愿望.问一下自己：听者从我的话中能获得多少帮助。 洗护之顾客咨询篇 一定要选择合适的谈话时间判断哪些事情可以在公共场合谈，而哪些话要单独与对方说明确你要与之沟通的对象。 洗护之顾客咨询篇 当你的声调，变音，表情及反应与你的话语不一致时，就会出现弦外之音.说话时不要虚情假意。 注意弦外之音有时是半真半假。 洗护之顾客咨询篇 对不同的顾客说不同的话，委婉一些，不要得罪人。这种技巧需 要感受力。 委婉是建立发型师与顾客关系的重要沟通巧。 与顾客真诚地沟通而不得罪顾客是你的责任。 洗护之顾客咨询篇 首先集中精力了解对方.倾听是有效沟通的关键。 最成功的商人和最好的交际家都是那些会倾听的人。