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酒店服务礼仪 第一讲 礼仪的作用及基本要求 第二讲 日常交际礼仪 第三讲 语言艺术 第四讲 迎送接待礼仪 第五讲 宴请礼仪 第六讲 办公礼仪 第一讲 礼仪的作用及基本要求 一、礼仪的作用 二、礼仪的基本要求 一、礼仪的作用 什么是礼仪： 礼仪是礼节和仪式。本质是尊重别人。 1、内强个人素质。 2、外塑企业形象。 3、现代竞争的附加值。 4、人际关系的润滑剂。 二、礼仪的基本要求 公共关系礼仪是被公共关系人员掌握并能运用 于各项公共关系专业活动之中的具体规程。掌握这 些“规矩”和“程序”固然必须，但更为重要的是应该把 握公共关系礼仪的基本要求： （1）充满爱心。 （2）相互谅解。 （3）品德高尚。 （4）吸取经验。 （5）灵活运用。 第二讲 日常交际礼仪 公共关系人员必须注重日常交往礼仪，随 时随地给公众留下良好的印象。 一、介绍 二、握手 三、致意 四、鞠躬 五、交通礼仪 六、参加舞会 一、介绍 介绍是一切社交活动的开始。介绍礼仪是公共关系礼仪 中最基本的内容。介绍一般分为自我介绍和为他人介绍两种。 １、介绍时要遵守几项原则 ２、自我介绍礼仪 3、他人介绍 １、介绍时要遵守几项原则 （１）介绍时的语言要准确、得体、实事求是。 （２）记住被介绍人的姓名。 （３）表示出亲热和友善。 （４）接受名片时通常也应双手呈接，接过后应