“三亮三比三评”工作规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 新华街办事处“三亮三比三评”工作方案 为全面贯彻落实深入开展创先争优活动的要求，结合我办党群服务中心工作实际，大力推行岗位“三亮三比三评”活动，深化我办创先争优活动,特制定本制度： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的基本要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的规范，切实增强党员干部的责任感和使命感，在三亮三比三评活动中，努力提高、服务质量和工作效率。 二、活动内容 （一）推行“三亮”，充分发挥党员先锋模范作用。 1、亮身份。所有服务窗口都必须设立公示栏、摆放桌卡，公开窗口办事程序、流程和工作人员信息。通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。 2、亮承诺。窗口党员要重点对照“五个模范”规范，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩做出具体服务承诺，并通过服务窗口设立公示栏、承诺卡等形式公开亮出承诺，接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。 3、亮规范。普遍推行公开岗位职责、服务事项、工作流程、办结时限制度，通过设立政务公示栏、信息公开栏等形式，公示服务规范。 （二）开展“三比”，树立良好窗口形象。 1、比技能。对照先进规范和先进典型，不断提高业务技能，争当业务标兵和服务标兵。 2、比业绩。开展业务标兵、服务标兵评比，看实绩、比贡献，积极引导党员当表率、树标杆，形成比学赶超的工作局面。 3、比作风。开展文明服务、微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，引导广大党员主动落实“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，促进服务态度明显改善、工作作风有效转变。（三）认真组织“三评”，提升群众满意度。 1、党员自评。对照党组织“五个好”、党员“五带头”要求和窗口岗位特点、服务承诺，工作人员每季度都要进行自评，进一步查找问题和不足，明确自身努力方向和工作目标。 2、群众测评。办事处将在年底组织开展民意调查和群众测评活动，通过向部分群众、服务对象发放征求意见表等形式，对工作人员的工作情况进行测评。 3、领导点评。领导定期对工作人员进行点评，点评围绕遵守承诺、为民服务、促进发展等情况进行，在肯定成绩的同时，指出问题和不足，帮助改进工作。 ??