领导者与沟通培训课件.ppt

第五讲 领导者与沟通 言语和非言语沟通 第一节 言语沟通（面对面交流） 一、言语沟通的原则 二、言语失当的四种表现 第二节 非言语沟通 一、非言语沟通的概念 二、非言语沟通的种类和作用 第一节 言语沟通（面对面交流） 一、言语沟通的原则 1、合作原则 ①量的原则。所说的话应包含交谈目的所需要的信息。既不要罗嗦，也不要说半截子话。 ②质的原则。努力使自己说的话是真实的、有足够证据的。不说假话，要说就说真话；真话不便于说，就不说；“善意的谎言”也是必要的。 ③关系原则。说话要有关联，切入主题，不要不着边际。 ④方式原则。话语要清楚明白，避免晦涩、歧义，应井井有条。 2、礼貌原则 ①得体原则。减少表达有损于他人的观点。 ②慷慨原则。减少表达利己的观点。不要为自己的错误辩护，不要为个人狭隘的利益而“巧舌如簧”。 ③赞誉原则。注重对他人及时加以褒扬和肯定。 ④谦逊原则。减少对自己的表扬。肯定自己的话语要区分场合。 ⑤一致原则。寻求自己与他人在观点上的一致性，或减少不一致。 ⑥同情原则。减少自己和他人在感情上的对立，注意设身处地。 3、艺术原则 ①幽默。以一种特殊的愉悦方式让别人获得精神上的快感，也就是以温和与宽容的态度给人以一种“理性的倒错”和“出乎预料之外，合于情理之中”。 ②委婉。讲话不直