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浅谈供电营销管理几点建议 练弋 国网四川省电力公司自贡供电公司（四川自贡643000） 摘要：供电营销是一种以市场为导向的管理模式，是供电企业的核心业务, 优化供电营销的管理水平，即可以提升企业运营的效益和效率，乂可以有效地增 供扩销。木文阐述了供电营销管理的重要意义，以及存在的问题及解决方案。 关键词：供电；营销管理；改进；对策 引言 随着市场经济的不断发展，供电营稍的重要性日渐突出。现阶段供电企业的 电力供应己由原来的供不应求发展为供大于求的市场，原来的供电营销模式及供 电管理模式己经难以适应现阶段的电力市场，所以必须转变原有的供电营销管理 模式，以适应现阶段电力市场营销管理。 一、 做好供电营销管理的重要意义 供电营销工作是供电企业面向用户的“窗口”，承担着电网面对最终用户的 职能，也是市场信息与各类供电业务反馈的收集部门。供电营销管理水平与精益 化程度直接影响到供电营销工作的好坏，决定着供电营销的长远发展。目前，供 电企业的营销模式与营销理念仍需要改进，在新形势下供电企业需要对供电营销 的管理，全面推行“大营销”战略。 二、 当前供电营销管理工作存在的基木问题 （一）供电营销管理工作存在认识上的不足 由于长期的政治体制与电网天然的垄断性，导致个别供电企业员工的营销观 念与市场观念还未从以前的用电管理模式发展到市场营销的模式上来，大营销、 大市场的概念仍然很模糊。首先，他们认为电力产品是“独家供应”，用户不得 不用，缺乏足够的市场意识、服务意识、竞争意识，导致用户对于电力消费的意 愿不强烈，从而使地方电力产品市场环境不容乐观；其次，供电企业部门之间未 树立一致的营销理念，缺乏有机联动。内部之间缺乏有效的竞争、激励和自我约 束机制。 （二） 缺乏统一的供电销营管理工作体系 电力行业是国民经济的重要组成部门之一，在很大程度上影响了国家及地方 的国民经济。正是因为供电企业的长期存在性，导致在计划经济模式下一些国有 企业在营销、管理等方面都存在着一些不良习惯，制约着营销工作的效率与效益。 在机构设置上，部门机构设置不完善、分工不明确。例如，各部门之间缺少沟通 平台，信息资源无法共享；同时也缺乏组织协调管理，部门之间不能共同进步。 从其他方面来讲，当前国家电网“一部三中心”政策的实施过程中，特别是对基 层供电企业而言，营销部门职能定位还不够准确，与服务中心的配合仍需完善。 （三） 缺乏合理的市场营销方法与策略 首先，在供电营销管理方面处于消极被动的局面，供电量的增长还受地方经 济的发展的制约。近些年来，由于国家产业结构的调整，市场经济的飞速发展, 某些以制造业为主的地方的供电量得到了很大的增加，然而，对于那些以农业、 旅游业等为主的地方，反而出现了售电量水平低于平均售电水平的现象，营销方 面对此也几乎没有成效。 其次，缺乏合理科学的市场营销方法。一是市场细分做得还不够，对于不同 性质的用电户，很难采用不同的有针对性的营销策略。二是未能与供电企业的特 殊性相结合，采取更为灵活有效的营销策略。例如，供电企业虽然不用考虑产品 的存储成本，但是丰枯水期具有不同的生产成本，由于政府部门制定了相对较固 定的丰枯水期电价，这就使供电企业营销部门很难制定合适的营销政策。同时营 销部门在这些方面也没有收集和整理可靠可行的数据，为随时向主管部门反映并 做出更为有效的电价政策调整造成了障碍。 最后，营销手段中的技术含量也很匮乏。一方面是由于供电线路的网络化特 点，使供电企业无法将营销渠道随意改变，只有通过与其他运行部门的互相沟通, 做好用电估算与合理调度工作，才能降低企业生产成本与线损率，但在这方面做 得还远远不够。另一方面是某些数据系统存在一些缺陷。 如由于营销信息管理系统运行时间短，造成系统不稳定或较多的不安全漏洞，非 法用户或电脑黑客入侵系统造成电费计算及统计出现错误等。 三、做好供电营销管理工作的基本对策 （一） 提高对供电营销管理工作的认识 首先，企业各部门要提高思想观念，将营销管理工作置于中心工作的首位, 确保营销的“龙头”地位。各级干部都要为营销工作出谋划策，有效联动，将支 持营销工作作为企业文化建设的着力点之一，形成“人人关心营销工作，人人支 持营销工作”的氛围和环境。树立大营销观念，把不断提高优质服务水平作为促 进电力市场营销的自觉行为，并使之体现在生产经营的各个环节中，使每个部门, 每个员工都有为企业的社会形象负责的意识。 其次，要树立靠企业形象开拓市场的观念。增强企业形象意识，要牢固树立 形象就是生命、形象就是效益、形象就是品牌的思想，与客户建立共同发展、共 同进步的新型供用电关系。对于大客户，通过积极定期走访的方式，摸清客户的 需求与需要解决的问题；对于普通客户，要充分发挥“95598”服务热线平台的 作用；通过电台、电视台向