〞巾帼文明岗〞考评表.docVIP

PAGE PAGE 2 “巾帼文明岗”考评表 岗位名称： 考核日期: 年 月 日 项目 主 要 考 核 内 容 分值 考核方法 考评分 一 流 服务 25% 1、有良好服务环境，服务功能齐全，服务程序简化明了，标语醒目 (3分) 3 现场查看,其中争创标语1分 2、有岗位责任制度，有规范的行业服务标准和达标要求，制定并兑现服务承诺制度 (2分) 想方设法为用户提供便捷周到服务 (2分) 用户满意率高，投诉率低 (2分) 6 现场查看并查看资料,无征求服务对象满意率材料扣2分 3、巾帼文明岗服务卡制作规范 (2分) 主动发放服务卡 (3分) 5 巾帼文明岗服务卡须摆放在明显位置 4、在解决本行业服务热点、难点问题有创新举措(3分) 及时处理改进群众反映的服务质量问题,并取得一定成果(对客户意见有反馈、有整改措施) (3分) 6 了解该行业存在的热点、难点问题并查看资料 5、开展“岗村” 结对帮扶，效果显著 (2分) 扶贫济困有成效 (3分) 5 查看资料及相关表格 一 流 管理 25% 1、巾帼文明岗牌匾、承诺内容、监督台(显示岗位成员照片、姓名、工号及该级监督电话)公开、醒目、上墙 (各1分) 3 现场察看 2、围绕中心工作，结合行业特点开展主题活动 （2分） 创建活动有氛围，有体现不同行业争创口号 （1分） 3 现场察看并检查文字材料 3、有健全的创建机构，创建活动纳入单位文明建设的规划（文件体现） (2分) 下发年度创建计划及有关创建活动文件 (2分)有创建工作年度工作总结有年度工作总结，每年岗位负责人有参加培训或创建工作经验交流会 (2分) 有奖惩激励制度并有落实(文字体现) (2分) 8 查看成立、调整创建领导小组文件及相关文字材料 4、员工仪容整齐、行为规范、求实效 (2分) 2 现场察看 5、建立创建活动档案(有翔实的创建活动文字资料) (4分) 图片资料,制作巾帼文明岗创建工作的DVD片 (2分) 6 查看资料,活动档案应具有连续性 6、员工政治、业务学习、培训、目标管理等各项制度健全完善，汇编成册 ，做到有检查、考核 (3分) 3 查看资料 项目 主 要 考 核 内 容 分值 考核方法 考评分 一 流 人才 25% 1、岗位女职工人数占50%以上 (1分) 组织巾帼文明岗的员工开展岗位技能比赛、岗位练兵活动有部署、有成效，有50%以上的女性成为本岗位的能手 (4分) 建立员工的考评机制 (2分) 7 查看资料,比赛、活动具有行业特色，档案具有连续性 2、开展业务学习及测试 (2分) 对员工进行巾帼文明岗专题培训,员工熟悉巾帼文明岗基本常识 (2分) 4 查看学习、测试及培训资料,对岗位员工现场提问 3、巾帼文明岗中拥有一定数量获表彰的先进个人或岗位能手 (基本分3分) (其中:获得市级表彰另加1分;省级表彰另加2分;全国级表彰另加3分) 6 查看获奖证书、奖状或表彰决定 4、每两年有10%以上员工的学历或职称得到提高(2分) 岗位领导中必须有一位女性领导 (1分) 文明岗中有女职工得到提拔使用 (5分) 8 查看相关文件资料及证书 一 流 业绩 25% 1、工作任务完成出色或经济效益逐年提高 ,在同行业中处于领先地位 (基本分10分) (其中:获得市级表彰另加2分、省级表彰另加3分、全国表彰另加5分，以最高级别为准) 15 查看相关文字资料及文件 2、社会影响好、事迹在新闻媒体上报道 (10分) 其中:在市级新闻媒体上报道 (3分) 在省级新闻媒体上报道 (5分) 在全国新闻媒体上报道 (10分) 10 查看相关报刊、杂志或网络报道 总 评 分 100 一票否决 发生违法违纪现象 发生重大事故 不符合建岗条件