某公司售后年度经营计划的编制教材.ppt

目标 措施 目标 措施 目标 措施 目标 措施 目标 措施 目标 措施 措施 措施 措施 措施 措施 措施 措施 通过互相沟通分解目标 ● 目标的分解 目标的制定 1. 概念及含义 (1)营业额 售后服务部门的营业额是来自顾客的“公司外营业额” 和来自公司内部自己发生的“公司内营业额”的“合计”。 营业额、费用与利润的关系 (1)营业额 公司外营业额 公司内营业额 1.?定期保养, (一般修理、年检保养等) 2.?钣金、喷漆 3.保修维修（保修产品） 4.?零部件、油脂类等零散销售 5.其他收费（如管理费等） ?? 1.??新车维护（PDI） ?? 2.?? 二手车的整理性维修 ?? 3.? 公司用车的保养、维修 ?? 4. 其它（促销等的维修） ?????? 售后服务部门的营业额 营业额、费用与利润的关系 1. 概念及含义 (1)营业额 营业额 = 公司内外维修营业额 + 零散零部件销售额 + 保修维修营业额 + 手续费等 营业成本 = 用于维修的零部件、油脂类的成本 + 外协加工成本 + 零散零部件销售成本 营业额、费用与利润的关系 1. 概念及含义 经费（费用） 经营费用 及一般 管理费用 营业费