论物业管理企业如何加强服务质量.doc

论物业管理企业如何加强服务质量 中文摘要：随着经济的发展，人们对物业方面有了进一步的了解，有了更深一步的要求。为了满足其需求，我们要不断完善服务内容，提高服务质量，加强服务质量管理。优质服务是物业管理企业最重要的产品。物业管理企业只有把服务工作做好，才能在竞争中脱颖而出，物业管理企业要在管理服务中把握好质量，为自己赢得形象和效益，提高企业竞争力保持健康发展 。本文从物业管理服务方面着手分析，针对管理中出现的问题提出一些建议和解决问题的方法。做到服务 一流，服务质量第一，让人信服。 关键词：物业管理;服务；现状；对策 引言 物业管理是一个新心的无烟产业，作为一个新起的行业，就应有专业的技能，为人们提供一流的服务。物业管理企业根据市场和业主的要求，不断提高服务质量，开拓服务项目，为业主提供高效、优质的生活环境。物业管理本着“以人为本，服务至上”的原则，不断更进新的管理方案，不断完善企业的法律法规，做到依法做事，业主有法可依，进一步提高从业的专业水平，为业主创造一个安静、舒适和整洁的生活环境。 1. 现阶段我国物业管理服务存在的问题 1.1物业服务内容透明度不高 物业公司不能及时公开所收费用的用途及出处，有的干脆不予公开，透明度低。物业公司应在将公共性服务收费，实行政府定价，用于为业主，使用人提供的住宅共用部位、公用设施的日常养护和保洁，保安都应公开。专项服务收费，实行政府指导价，用于电梯，转供 电，二次供水等房屋设备运行服务所需的费用。公众代办性服务费是物业企业带供水、供电、煤气公司等收所取得的相应的代办费，由委托单位支付。特约服务收费，实行业主与经营者根据市场价格自主协商定价，由物业管理企业为业主个别需求提供特约服务。为全体住户提供公共卫生、清洁、保安、绿化及公共设施的维护、保养等实行统一管理服务的收费和为全体住户代缴水电费、取暖费、有线电视收视费、电话费等收费，实行政府定价。其收费标准由物业管理单位按管理权，限制向物价申报，由物价部门征求物业管理行政主管部门意见后，以住宅区为单位核定批准。 属为满足个别住户需求，如房屋装修、代购商品、家电维修等个别服务收费，除物价部门规定有统一收费标准的外，由物业管理单位与业主管理委员会或房屋所有人、住户协商议定，并填列备案表，向物价部门备案。 1.2没有健全的法律制度 法律是企业立足之本，没有规矩不成方圆，要有好的法律规章制度的约束才能有好的集体，才能取得更好的经济效益。 效力层次低、权威性不高。现行物业管理立法大多是建设部所公布的《条例》、《通知》、《办法》等部门规章、政策及规划性文件，这些规章的权威、普遍适用性较低，不利于物业管理职权的行使，也物业管理运作中的法律争议埋下了隐患，更不利于全国统一的物业管理市场的形成。在我国现行的物业管理法律法规中，缺乏一部能统率物业管理所涉及的所有领域的基本法，一旦某一单行法规出现立法漏洞，无法可依的现象便不可避免。由于我国在立法上遵循“成熟一个，制定一个”的原则，而没有贯彻体系化的立法思想，就物业管理的各部门分别立法，导致我国物业管理的许多现行法律法规显得散乱、不系统。并且每个机关在制定法规时，都强调法律的“完善”而不考虑与相关法律的协调，结果造成大量的重复立法，损害了法律公正和立法效果。 1.3传统的经营模式不能满足现代发展的需要 人类社会进入21世纪，社会的信息化进程发生了重大变化。网络技术、电子技术、数据处理技术的广泛应用，使信息系统的发展和信息网络迅速蔓延到社会经济的各行各业，这是一场由技术手段飞速发展而引发的革命，形成了对传统企业管理、营销策略和市场理念的巨 大冲击和挑战，也给人们的生活方式、工作方式带来巨大变革。房地产业的变革也是如此。现阶段，我国物业管理模式呈多样化发展：房改的附属产物，房地产开发公司的售后服务部，专业化物业公司，社区居民的自发式组织等等。物业管理是顺应房地产开发而派生出来的产物，它作为房地产商品的消费环节，是房地产开发的延续和完善。在我国还属新兴行业，随着房地产市场的规范发展及买方市场的全面进入，物业管理服务将不再是单纯的售后服务，它将贯穿与房地产开发的全过程。物业管理的模式也在不断改革，它除了对旧管理体制的革新外，更是我国房地产经济市场化和房屋商品化的必然结果。目前，由于我国属于社会主义国家，社会主义尚处于初级阶段，经济发展具有中国特色。物业管理这一行的发展趋势和模式将在很大程度上受这一环境的影响和约束。同时，物业管理的发展模式也制约着经济和环 境的发展。 1.4物业管理的商品消费观念淡薄导致收费难 1998年全国停止住房实物分配之后，广大居民拥有了房屋的产权，对房屋本身的商品属性概念已经确定，但对物业管理的商品消费观念却很淡薄。加上各地的经济发展水平与居民的经济承受能力限