旅游企业客户关系经管规范的思考分析.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 旅游企业客户关系经管地思考分析-旅游经管 旅游企业客户关系经管地思考分析 潘冬欢 随着网络时代地发展，传统地旅游企业经营模式已经不适合应用于现代旅游企经管，建立客户关系有利于降低企业成本，从多方面来提高旅游企业地经济效益，促进企业地全面发展.但是，当代旅游企业客户关系经管模式还存在一些问题，本文将在分析这些问题地基础上浅谈个人见解，希望可以为旅游企业地发展提供参考. 目前，传统旅游经管模式受到了信息时代地严重冲击，运用旅游企业客户关系经管模式有利于降低企业成本，提高工作效率与经济效益.但是，在建立旅游企业客户关系经管模式地过程中还普遍存在思想观念落后、信息化水平不高、旅游资源开发力度不足、导游地专业素质有待提升等问题.因此，旅游企业应注重转变经营模式，提高信息化技术水平，了解游客所需要地信息，大力开发旅游资源，提高导游地专业素质. 一、旅游企业客户关系经管模式地存在问题 （一）思想观念落后 客户关系是一套先进地经管思想及技术手段，属于人力资源、业务经管与专业技术地有效整合，旅游企业理应意识到客户关系地重要意义，了解客户所需要地详细信息.但是，大多数旅