机动车辆保险理赔经管指引保监发1号.docxVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 中国保险监督经管委员会 关于印发《机动车辆保险理赔经管指引》的通知 保监发〔2012〕15号 各保监局、各财产保险公司、中国保险行业协会: 为贯彻落实全国保险监管工作会关于“抓服务、严监管、防风险、促发展”的总体要求和《中国保监会关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》（保监发〔2012〕5号，以下简称《意见》）的原则精神，规范财产保险公司车险经营行为，切实保护保险消费者的合法权益，我会制定了《机动车辆保险理赔经管指引》（以下简称《指引》），现印发你们，并就有关事项通知如下：版权文档，请勿用做商业用途 一、保险公司应高度重视车险理赔经管工作，强化基础经管，提升理赔服务能力 （一）加强车险理赔经管制度建设，加大理赔资源配置力度，夯实理赔服务基础。 1.公司应建立完整统一的车险理赔组织经管、赔案经管、数据经管、运行保障等制度，加强理赔运行经管、资源配置、流程管控、服务规范及服务体系建设。版权文档，请勿用做商业用途 2.公司应根据理赔经管、客户服务和业务发展需要，制定理赔资源配置方案及理赔服务方案，明确理赔资源和其他业务资源配比，确保理赔资源配备充足。不能满足上述要求的，应暂缓业