汽车售后服务与经营管理第三次.pptVIP

流程目标： 流程是经验总结,可以少走弯路 ——指导、提升经销商的服务工作 流程是管理规范,可以避免人治 ——规范、提高经销商的服务质量 流程是品牌形象,可以减少差异 ——统一、优质大众的品牌形象 售后服务核心流程与 业务接待 工作心态和基础内容的学习 服务流程与心态 沟通和反应的能力 流程和交流技巧， 心态 你的心态是否真诚，客户是可以从你的言行举止中看得出来的，只 做表面功夫只会让客户感到反感，而得不到应有的尊敬和理解 专业 专业知识，我们在上一学习情境中看到了关于服务顾问的任职条件 和工作职责，可以想象汽车专业的知识和经验对于服务顾问来说的 重要性。 习惯 工作习惯，若一个没有养成良好的习惯是无法在工作细节上做到让 客户满意的。 流程是经验总结,可以少走弯路 ——指导、提升经销商的服务工作 流程是管理规范,可以避免人治 ——规范、提高经销商的服务质量 流程是品牌形象,可以减少差异 ——统一、优质大众的品牌形象 流程的意义 售后服务核心流程 从核心流程到服务体验 2.1售后服务核心流程 互动的售后服务流程 分工与互动的售后服务流程 业务接待 岗位要求：? 1、女士