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广东金融学院 社会实践调查报告 报告题目 关于对服装店的调查报告 评阅教师（签名） 年 月 日 关于对服装店的社会实践调查报告： 目录 一、服装店的背景介绍………………………………………… 1 二、分析经营者在经营管理上的不足之处 ………………………………　 1 三、对服装店未来的展望 ……………………………………… 3 四、总结 ……………………………………………………… 6 暑假在我家镇上的一家女式服装店做了半个月的销售员。本人在这个半个月来对老板的经营理念、管理理念持有不同的看法。 一 服装店的背景介绍 首先是介绍这家服装店的背景。 这家店名叫“派之旅”是由一对男女朋友在1998年创立的，当时还是一家小小的不足30平方米的小店经营着男女服装针对的是15～25之间的年轻人，在2007年他们在镇上已经拥有了男女式服装各一家，同时在别的镇上还有市区都有连锁店，员工都有二十几个左右了。当然女式服装店的消费者层分为15～35之间的女性，年轻的、成熟的服装分别摆放在上、下层；男士服装店转而针对这个30～45之间的成熟男性。对于这个镇上的人们来讲，“派之旅”标榜明码实价已经成为了一个小品牌，家喻户晓。同时，在这个小镇上还有另外一个小品牌“夏天的香气”无论在规模上、价格上都可以跟“派之旅”分庭抗礼，两家都各分千秋、不分上下。 二 分析经营者在经营管理上的不足之处 经过我在“派之旅”的一家女式服装店工作的半个月来，我觉得老板的经营跟管理理念有以下的不足： 第一 老板推崇“推销产品”的营销理念，认为就算他店里的衣服质量好、款式新还是需要销售人员向顾客推荐引导，所以就在第一天上班的时候就开一个小会简单要求我们对顾客一定要热情。其实在接下来的几天工作我发现，15～18岁的女孩比较喜欢甚至是愿意相信销售人员的推荐，而18以前的女性消费者则讨厌销售人员的过度热情让她们没有自由的空间，她们比较喜欢销售人员能在她们需要的时候出现，而不是时时刻刻跟在她们身边。在我们试图想给消费者一点空间的时候，老板就认为我们不够热情，冷落了客人没有礼貌之类。他根本不接受我们的理由，因为当初就是因为他们自己对顾客热情以待，努力说服客人的推销方法才使得他们拥有今天的几家店。可是我觉得主要原因是消费群体不同了，以前是面对一些比较懵懂的年轻人，现在的消费者层面则扩展到了三十几岁左右的成年人，她们有自己的思想跟判断，有时就算是销售人员在她们试衣的时候真心的赞美她们，也只能遭到她们的怀疑，怀疑销售人员为了达成交易违心称赞。一家店的服务居然遭到消费者的质疑，这不能不引起老板的思考。如今这个社会讲求的就是“真诚”，我们不能为了达成交易而欺骗消费者说衣服穿在她身上好看。我们应该像对待朋友一样真心为她着想，勇于说出：“不”字，而不是看见什么都说好，我们追求的也不是短期的利益而是永久的口碑。 我觉得做生意不能为了要做而做，应该真切的从顾客的角度出发，应该持有这样的销售理念：先做朋友，后做生意！要采取这个会员制度（这个在小镇上还不普遍）对于新上门的顾客，只要登记为会员就可以获赠精美礼品，会员购物可享受超值折扣优惠，消费有积分，月月有促销，节假日有活动，生日有礼物，带朋友买衣物还可获得现金返利，这样会吸引更的顾客同时也可以稳定老顾客，一举两得。 第二 对服装的质量把关不严格。 虽然老板注重员工对顾客的态度，但是在服装的采购上面却出现把关不严的情况。女式服装店里面面对25~35岁大消费者的产品价格大多都是上百元左右的，但是有些产品却在货要出门的时候被消费者检查出质量有问题，比如衣服里面缝得不好啊脱线、乱缝一气等等。是第一次光临大顾客，我想她肯定不会在来第二次了，因为她没有理由不去专卖店买有质量保证的差不多价钱的衣服；是老客户了，相信她们也会非常失望，影响她们的下一次购物信心。 在商品的选购上，除了一定要把好质量的大关外，一定要在不同的地方精选款式特别的产品，不然在同个区域上的大众商品很容易被拿来做价格比较，如果刚好所销售的产品价格比其他商店低的话，就会赢得更多大顾客，但是反过来也会失去，这样一来明码标价就没有任何的意义。当然一家商店要想每件商品都跟其他竞争者有区别之处是有很的困难的，这就需要老板事前对对手的进行商业调查，及时调整价格，但是也要避免恶性的价格战，导致两败俱伤。 第三 对员工的激励不够 在“派之旅”商店的员工每个月的工资是除了500~600工资外就没有任何福利了，这很不利于激励她们工作的热情以及积极性。