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B2C购物网站发展现状、存在的问题及解决对策 前言：随着我们步入21世纪，新经济时代与网络时代的到来，信息通信网络与技术的迅猛发展，使得产品和服务几乎可以在世界各地流通，以网络和电子商务为主要特征的新经济时代席卷了全球。电子商务在世界范围内已成为一股无法阻挡的历史潮流，已经成为企业间、企业对个人的重要交易方式。随着网络时代的到来，B2C类电子商务网站的发展前景还是值得期待的，按整个时代大环境的发展，我认为B2C类电子商务网站的前进道路虽然崎岖，但是前途是一片大好，虽然电子商务网站近几年也都面临着严峻的挑战。 一、B2C电子商务的概述 ?B2C电子商务(Business to Customer)是按照交易对象划分的一种电子商务模式，即表示企业对消费者之间的电子商务，主要是借助于Internet实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消费者直接利用Internet来参与经济活动的形式。这种形式的电子商务一般已网络零售业为主，即电子化的零售，主要借助于Internet开展在线销售活动。目前，在Internet上已出现了各种类型的商业中心，所出售的产品一应俱全从书籍、鲜花、软件、食品、饮料到电脑、汽车、通信用品等，几乎包括了所有的消费品。 二、B2C购物网站发展的现状 近日，正望咨询近日发布中国网上购物消费者调查报告，数据显示，在我国商务网站中以网上购物类为数最多（多达1500家以上），2011年度我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到8090亿元，占到了全国社会商品零售总额的4.4%，网购人数达到2.12亿，网上购物在网民中的渗透率提高到41.5%。受传统服装厂商纷纷发力电子商务的影响，我国服装网购继续高速发展，2011年中国服装网购市场规模达到2670亿元，年同比增长率高于总体网购市场20.6个百分点。网购市场规模超8000亿 人均购物金额大幅增长。我国网上购物持续高速发展，2011年我国网购金额达到了8090亿元，比2010年增长72.9%，占到了我国社会商品零售总额的4.4%。2011年有2.12亿用户至少有一次网购经历，占到了全部网民数的41.5%。 图一 我国网购市场规模及增长率 图二 30城市2011年网购状况 三B2C购物网站存在的问题 （一）物流配送体系问题 物流配送过去就被称为电子商务发展的三座大山之一，虽然到现在电子商务的物流水平日益提高，但是物流仍然是电子商务发展的瓶颈。 截至目前，国内快递业仍为中国邮政一股独大，民营快递业受诸多政策因素制约，举步维艰，从而局限了国内B2C电子商务市场的局面。尽管许多网站对送货时间做出了承诺，但实际并没有保证承诺能够完全实现。而且由于关于承诺的法律约束力不强，消费者不能得到相应的赔偿，从而导致多数失望的消费者选择放弃网上购物。而且这种状况也间接影响到那些没有经历过网上购物的潜在消费者，许多人对网站能否让商品和服务如期送达用户手中产生怀疑，从而放弃尝试。 我国的传统物流配送体系较为薄弱，发育不全，物流企业体制僵化，尤其是物流配送环节严重先天不足，无法适应电子商务对流物的需求，都给电子商务的发展带来很大障碍。标准的电子商务应该是信息流、资金流和物流的三者合一，但目前国内大多数电子商务网站仅仅是完成了信息流，很少有电子商务网站有自己的配送体系。 （二）支付手段贫乏 从整个电子商务网络的发展来看，将来要在网络上直接进行交易，就需要通过银行的信用卡、借记卡、电子支票等多种电子支付手段来完成交易。而在我国，国人传统的购买行为和付款习惯多以现金交易为主。虽然我国现有的网上商店在付款方式上有购货人通过邮政汇款、货物送到后由购货人直接用现金支付、银行卡等办法，但是银行卡品种很少，导致了实际上的支付手段的缺乏。而且，在我国，由于地区区域经济的差异、国人习惯等原因，银行卡的利用率一直不高。这本身就体现了资金流通方式的落后。资金流的问题不解决，电子商务必定无法深人推。此外，现阶段我们相对数量仍然少得可怜的个人信用卡一般是非外汇卡，就算是一切的条件都具备了，支付范围仍然有限。在线支付率低下的另一原因是银行界未全面参与到网上结算之中，于是导致成熟安全的协议产品和规范的缺失。近几年，国内银行逐步建立起各自的支付网关，依托于中国银联的第三方支付平台也纷纷搭建起来，多数代行银行职能的第三方支付平台由于可直接支配交易款项，越权调用交易资金风险始终存在。网站可以监督个人买家和个人卖家的诚信，但网站的诚信也需要银联来监督。同时，为避免出现更大的信用风险，在第三方支付之外，商业银行也需要更多地介入支付结算类中间业务及信用卡和借记卡业务，否则针对电子商务的二级结算业务很难走向成熟。 （三）资信问题 信用的缺失包括多个方面，比如商家出于成本、政策风险等方面考虑退避三舍，将信