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PAGE 4 2016年新建校信息化系统建设第二包-金隅汇星苑幼儿园和朝新嘉园四区幼儿园（第一包建设）项目 试运行方案计划 北京希嘉万维科技有限公司  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 概述 3 2 目的内容 3 3 各系统的运行情况 3 4 各系统系统试运行报告 4 5 定期巡检 4 6 应急预案 4  概述 项目试运行检验需要我方和用户配合完成，对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行检验。 在试运行检验中，在不增加新的业务功能前提下，我方承诺无偿根据业主需求的变更，进行系统的变更调整。 目的内容 试运行的目的是让用户熟悉系统的各项功能操作，同时对系统的可靠性与稳定性进行验证。 在系统试运行阶段，我们负责系统的技术支持工作，对可能出现的问题及时响应，搜集用户完成试运行产生的各种运行报表和状况评价表，作为验收材料。 试运行的主要任务包括： （1）检验安全体系在实际应用环境中的运行状况，根据试运行期间发现的问题调整安全系统的配置参数，使安全体系达到设计要求的状态。 （2）在实际运行中发现系统设计中可能存在的问题，及时予以调整。 （3）检验安全体系的有效性、稳定性。 （4）安全体系与原有网络设施和应用之间的“磨合”。 （5）安全防护技术与管理制度之间的“磨合”。 各系统的运行情况 在试运行期间，需要系统维护人员依据配置维护中所列出的注意事项进行管理。我们列出了系统试运行期间中可能遇到的一些问题，并给出了相应的解决方法。 管理人员在对系统进行日常维护的过程中，请及对我们反馈系统运行时的状态，以便我们更好地掌握系统在试运行期间的可靠性、稳定性以及出现的问题。 各系统系统试运行报告 在项目试运行期间，当系统出现异常状况或发生部署变更、策略调整时，需要维护人员进行记录，以便我们对试运行期间设备的使用状况、运行状态、策略配置有一个全面的了解，确保试运行过程的顺利完成。 定期巡检 在用户没有提出技术支持服务时，我们会与用户沟通确定在每周的特定时间到各用户现场对系统进行定期巡检，以确保系统在试运行期间的可靠性、稳定性运行。 应急预案 技术支持保障 在用户需要普通技术支持服务时，可以以热线电话、传真或电子邮件的形式通知技术支持人员，技术支持人员将在第一时间与用户联系，了解用户的准确需求，如果是系统运行问题，技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录，同时为用户提供解决方案，或者告知明确的答复时间，随后组织相应的技术力量进行问题分析，制定解决方案。 技术故障处理流程图如下： 在用户需要特殊技术支持服务时，直接拨打我们的服务电话。我们的技术工程师会根据用户提供的信息和技术支持保障体系对故障进行定级处理，同时于用户确认时间提供支持。 系统涉及的设备维修与更换 各类设备在正常使用过程中出现的设备损坏，我们将会对设备提供免费的更换服务。因非正常使用造成的设备损坏以及保修期后的设备损坏，我公司仍然会以优惠的价格为用户提供维修服务，此时将视设备的损坏情况收取一定的费用，其中包括：所损坏的零部件的更换或维修费用，以及相应的运输费用。在特殊的紧急情况下我们会提供备品备件首先确保系统的正常运行，然后对设备进行检测和维修。其次，在维修过程中，如故障不能及时排除，我公司会提供同档次和性能的设备替代。