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应急处理手册
版 本：第2版
突发应急事件演习作业指导书
文件编号：PLPM/WS/SR/UGZ-ZY/11
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突发应急事件演习作业指导书
1.目的
规范各住宅物业服务中心突发应急事件的演习工作，确保演习的质量。
2.适用范围
所有在管各住宅物业服务中心。
3.责任归属
3.1.1 物业服务中心项目总监负责突发应急事件演习计划和方案的审核，演习现场的指挥以及演习效果的评估。
3.1.2 秩序维护主管负责制定《年度突发应急事件演习计划》，并组织实施。
3.1.3 秩序维护领班及秩序维护人员负责协助秩序维护主管组织实施预案的演习。
3.1.4 客户服务部负责通信的联络、业户的安抚及解释、受伤人员的基本救护工作。
3.1.5 保洁部负责现场的清理，及时恢复现场的环境卫生。
3.1.6 工程部负责保障供水、供电、设备启动及抢险工作。
3.1.7 秩序维护主管每年12月份中旬前制定完毕下一年度的《年度突发应急事件演习计划》，呈报物业服务中心项目总监审批，并报所属公司相关部门备案。
4.基本要求
4.1 制定《年度突发应急事件演习计划》的注意事项
4.1.1 结合消防控制中心的器材装备情况。
4.1.2 有具体的组织实施时间。
4.1.3 有标准的《突发应急事件演习方案》的内容。
4.1.4 有具体的突发应急事件演习经费的预算。
4.1.5 有每次突发应急事件演习的负责人。
4.2 《年度突发事件演习计划》的内容包括：
4.2.1 每年11月9日前举办一次大型综合消防演习；同时举办以防火知识宣传为内容的“119宣传活动月”的活动，参加人员为服务中心各部门人员。
4.2.2 对于各项突发紧急事件演练每年不少于2次，服务中心可以根据实际情况制定演习的项目报公司备案。
4.2.3 具体演习时间由项目视情况安排决定，并报所属公司相关部门备案。
4.3 《突发应急事件演习执行方案》的制定
4.3.1 秩序维护主管在每次演习之前一个月内制定完毕《突发应急事件演习执行方案》，报物业服务中心总监审批。
4.4 《突发应急事件演习执行方案》的内容应包括：
4.4.1 演习的目的。
4.4.2 演习的事件。
4.4.3 演习的地点。
4.4.4 演习总要求。
4.4.5 参加演习的人员的编组及职责：
4.4.5.1 秩序维护主管、秩序维护领班、秩序维护员的职责及分工；
4.4.5.2 客服主管、客服助理、客服人员的职责及分工；
4.4.5.3 工程主管、工程技术员的职者及分工；
4.4.5.4 环境主管、环境领班、保洁员的职责及分工。
4.4.6 演习的项目。
4.4.7 演习的步骤。
4.4.8 演习的预算。
4.5 突发应急事件演习准备工作
4.5.1 秩序维护主管把制定好的《突发应急事件演习执行方案》上报服务中心项目总监，服务中心项目总监对秩序维护主管所制定的《突发应急事件演习执行方案》组织各部门主管人员进行集体讨论，并予以批准实施。
4.5.2 秩序维护主管根据批准的《突发应急事件演习执行方案》准备消防演习的各项工作。
4.5.3 秩序维护主管根据经过批准后的《突发应急事件演习执行方案》的内容准备所需要的器材，应包括：
4.5.3.1 模拟突发事故源；
4.5.3.2 根据演习的项目准备好要使用的应急处理器材；
4.5.3.3 其他演习器材由物业服务中心专人负责采购。
4.5.4 由服务中心向配合参加演习的秩序维护部及相关部门发出演习通知。
4.5.5 在演习前由秩序维护主管组织举办一次安全知识宣传教育及培训。
4.6 具体演习
4.6.1 发出演习通知后，如遇天气变化和特殊原因，由项目总监决定更改演习时间。
4.6.2 秩序维护主管组织布置场地，演习准备就绪，其他配合部门和观摩人员按时入场，主持人宣读演习纪律，宣布演习开始。
4.6.3 秩序维护主管按照演习的步骤组织指挥演习项目表演操练。
4.6.4 主持人根据演习项目的内容用扩音器进行讲解。
4.6.5 各部门按照演习步骤中规定的职责和分工配合战斗员进行作业。
4.6.6 客户服务部安排人员对演习全过程进行拍照或录像。
4.6.7 工程部根据演习项目规定和分工启动相关设备，保证供水、供电。
4.6.8 整个演习项目结束后，秩序维护领班组织秩序维护员整理器材然后整队集合，其他人员按部门列队。
4.7演习结束后的小结
4.7.1 秩序维护主管对整个演习效果作总结和示范讲解。
4.7.2 演习结束后由项目总监对整个演习做出指导和评价。
4.7.3 在演习结束后一周内，由秩序维护主管形成演习总报告（图文并茂），经服务中心总监批准后上报所属公司，并将有关记录填写在表格内存档，保存两年。已交付使用的小区，要向全体业户宣传演习的成果。
5、相关记录
〖应急预案演习
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