汽车售后服务与经营管理第十次.pptVIP

1.索赔流程 用户向经销商索赔 经销商向汽车生产企业索赔 汽车生产企业向零部件生产企业索赔 3.1 索赔程序 单元四 索赔件的管理 4.1 索赔件库的管理规定 4.2 索赔件的管理规定 1.汽车生产企业的特许经销商的索赔件库为独立库房（独立区间），不得与其他厂家产品混放； 2.索赔件应分区、分类存放，国产、进口件分开存放； 3.索赔件库存放的索赔件应为近一个月以内的索赔件； 4.索赔件必须粘贴或拴挂相应的条形码； 5.索赔件库货架上应粘贴相应的分类、分组标签。 4.1 索赔件库的管理规定 索赔件库的管理规定 * * 老师讲解 目录 * 过度 CSS:客户满意度调查 巧妙转化 讲师讲解 * 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态 运用公式讲解客户满意通过客户感受与客户期望的差值表现出来的. 然后分别讲解客户感受与客户期望 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态 运用公式讲解客户满意通过客户感受与客户期望的差值表现出来的. 然后分别讲解客户感受与客户期望 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知的效果(或结果)与他的期望值相比较后，所形成的愉快或失望的感觉状态 运用公式讲解客