横向沟通和纵向沟通案例.docVIP

横向沟通和纵向沟通，转发一个案例： 还在开往西安的列车上，接到公司市场人员的电话：杨老师，xx联通的课程排在了31日到6月3日，你能不能牺牲一周的假期讲讲《阳光心态》的课程呀？我说很抱歉，23号刚刚开始休假之旅，我已经亏欠家人太多时间，应该陪陪他们了。 为了让这件事有个更好的结果，我拨通了公司负责外部讲师资源的同事的电话：明红，我需要你的帮助！ 明红：哦，是杨老师呀，您不是在休假吗，什么帮助，你说？ 我：现在，我在开往西安的列车上，没有带电脑，没有带正式的服装，没有办法承担授课任务，再说你也知道，前一段时间连续授课我已经很累了，所以上个月就申请了假期，这不，刚刚开始休假，就接到了市场人员的电话，说有授课需求，你看...... 明红：是谁的需求？别担心，我来寻找替代老师，您好好休假吧...... 自己的丑事先说到这儿，大家有没有发现我沟通中存在的问题？或者早就发现了，已经忍无可忍？ 确实如此！一个简单的沟通像是走入了九曲十八弯，让听的一方一直处在边听边猜状态，直到最后才能明白到底要干什么。 这样的低效率沟通极其普遍存在于我们的日常生活和工作中。再来看一个《读者》杂志上的例子： 一个中国职员向外籍上司请假，她通常是这样说的：老板，我家宝宝发烧了，昨晚上就开始了，连夜打了退烧针，可是现在额头还是很烫，这两天我老公出差了，我的婆婆公公年纪大了照顾不了孩子，家里的保姆上个月才辞职，新保姆还没找到，今天早上我恐怕不能去公司上班了，所以我想向您请半天假。 你是不是再一次的晕倒了？ 有没有想过，清醒之后我们到底该怎样沟通此类问题？ 有个小技巧不妨试试：按照先说结果，再说原因，最后说经过的顺序组织你的语言。 我们试试看，调整后的上述案例的效果： 案例1 我：明红，我需要你的帮助！ 明红：哦，是杨老师呀，您不是在休假吗，什么帮助，你说？ 我：麻烦你跟市场人员xxx联系，帮忙找找讲授《阳光心态》课程的老师（结果）。我现在在开往西安的列车上，没有带电脑，没有带正式的服装，所以没有办法承担授课任务（原因），再说你也知道，前一段时间连续授课我已经很累了，所以上个月就申请了假期......（经过） 案例2 老板，我想向您请半天假（结果）。我家宝宝发烧了，需要我照顾。这两天我老公出差了，我的婆婆公公年纪大了照顾不了孩子，家里的保姆上个月辞职，新保姆还没找到（原因）。我家宝宝昨晚上就开始发烧了，连夜看急诊打了退烧针，可是现在额头还是很烫，所以我今天早上不能去公司上班了（经过）。 心得与建议： 别说管理只是职场的事情，也别说学管理只是用在了职场，生活中的诸多问题其实都是管理问题，由于我们身边的亲人不是上司，不是下属，不是同事，不是客户，所以我们会更加容易忽略他们的感受。学会并尝试应用一些管理技巧吧，不久，你会发现，这将在相当程度上提升我们的沟通品质，令我们体会到从未有过的顺畅沟通。