创意产业链建设与创意企业发展对策概论.ppt

* 消费者是理性与感性的： 对一位体验营销人员而言，消费者是同时受到情感与理性的驱策。意即，虽然消费者时常从事理性的 选择，但他们也经常受情感驱策，因此，消费体验常 常「直接朝向狂想、感情、与欢乐的追求」。对今天 的营销人员而言，重要的讯息是：不要仅仅认为消费 者是理性的决策者。消费者想要的是娱乐、刺激、情 感冲击、与富 创意的挑战。 4. 方法与工具有多种来源： 体验营销的方法与工具是歧异与多面向的。总而言之，体验营销不是局限于一个方法论的意识型态，它有多种来源。 * 顾客的消费体验  研究方法是 消费过程 弹性 的 体验 行 销 是整体的考验