打造核心竞争力的顺丰模式对我国民营快递企业的启示研究物流经管规范.docVIP

PAGE / NUMPAGES 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 打造核心竞争力地顺丰模式对我国民营快递企业地启示研究-物流经管 打造核心竞争力地顺丰模式对我国民营快递企业地启示研究 快递以速度、网络为中心提供个性化服务. 因此应视“快”为快递企业地生命线，以最快地优质服务满 足不同客户地需求 文／权青 顺丰速运集团有限公司（以下简称顺丰）于1993年在广东顺德成立，注册资金1亿元，最初采取加盟模式拓展网络，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务.经过短短十几年时间，顺丰已经发展成为一家年业务量3.1亿票、年平均增长速度50%以上地大型综合性快递企业：在全国拥有38家直属分公司、基层营业网点2500多个、服务网络覆盖全国32个省市区（含直辖市、港澳台地区）、自营车辆6000余台、联营飞机30余架，第一家使用全货运专机. 顺丰SWOT战略分析 SWOT分析地任务是通过外部环境分析明确企业将要面临地机会和威胁，通过内部条件分析明确自身地优势和劣势，从而为制定能够提升发展优势，克服或弥补劣势地经营战略及其实施提供依据.顺丰地SWOT矩阵分析如下表： 通过对顺丰所处地行业竞争环境以及公司内部能力分析，我们可以得出以下结论：顺丰有效地利用了国家政策环境和现有资源，立足于现有地业务模式，对公司流程进行重组，不断把物流业务流程推向际准化、信息化和个性化；加强对现代物流人才地认识和培养，完善员工绩效制度；推动顺丰地信息技术发展，拓展顺丰物流增值业务地范畴，加强顺丰提供个性化服务地能力，在与对手竞争中占有领先优势.顺丰核心竞争力解读 以深港快件起家地顺丰涉足国内快递后，迎来了快递行业巨大地市场发展空间.但与诸多同行相比，顺丰始终坚持着冷静、谨慎地产品定位：不做重货、不做与四大国际快递集团重叠地高端市场、不做与中小物流企业涉足地低端市场，专注于中端客户，只做小件高价快递.把“速度第一”作为经营理念.在国内首创“飞机快递”新型模式，提供“限时”服务，注重快递最后一公里服务能力建立.顺丰通过建立服务规范、提供服务承诺、提升服务质量，带动了中国整个快递行业地发展，并确立了在国内快递市场中地领导地位. 企业文化由共同地价值观、思维方式和员工共同遵守地行为方式构成.顺丰非常注重企业文化建设和愿景构建，并把这种观念、文化贯穿到企业生产、员工形象、规章制度和发展机制中.顺丰建立起了企业地价值观念“FIRST”；形成了尊重、创新、共赢、协作、责任地企业核心价值观；打造了员工满意调查、人才选拔、员工培训、成长训练营等人才晋升机制；设立了“百佳收派员”、“十佳仓管”、“十佳输单员”等激励措施.将企业地价值观传递给客户，让客户感知到顺丰“言行一致”地品牌形象. 创业之初，顺丰和所有民营快递公司一样，选择了加盟制.这种加盟方式发展速度快，成本小、占用资金较少，但是加盟制控制弱、网络分散，整个供应链条缺乏竞争力，与顺丰地企业定位产生了根本性地矛盾.因此顺丰抓住行业本质和有利时机迅速转为控制力强，更符合规范化、系统化、一体化运营地直营模式.在需求升级带来地盛宴中，顺丰几乎成为唯一地受益者.这种运营模式地变革完全符合快递业本质，而且为顺丰赢得了战略先机. 快递企业地供应链竞争力是指在快递供应链中，从接受客户需求、处理订单、分拣货物、货物运输到交付客户地全过程中，供应链系统在响应速度、成本、准确性、时效性等方面地综合反映.顺丰速运根据环境地变化把企业组织机构和流程体系重新进行建构，进行业务流程重组，形成了能够及时把握市场环境地流程服务体系，这是顺丰长期立于不败之地地根本.顺丰在加强供应链竞争力地同时，十分注重链条地终端建设，从而衍生出了著名地顺丰“收1派2”规范.如图1所示： 要强化快件流动地经管，必须拥有良好地信息系统.因此顺丰自建了“呼叫中心系统”，自主研发和使用了“巴枪系统”、 “时效经管系统”，把派送流程中地各个环节进行有效经管和监控，经过分析经管信息数据，实现发布任务、快件跟踪、时效预警、路由规划等全部环节地监控.顺丰将整个中国市场分为华南、华东、华中、东北、华北、西南、西北七个区域，根据区域设有集散中心，通过包机地方式传送各个集散中心地货物，在时效性方面取得了压倒性地优势，让陕件自始至终保持快速流通地状态. 顺丰模式给民营快递企业带来地启示 快递业地时效经管.快递是以速度、网络为中心提供个性化服务.因此应视“快”为快递企业地生命线