请老客户转介绍说辞.docxVIP

请老客户转介绍说词 : ++姐姐（大哥） ,今天非常感谢您能把一辈子的大事交给 ++, ++一定不会另您失望的 ,不满您说 ,我的老总经常教育我们 :客户不是上帝 ,谁也没有见过上帝 ,顾客就是我们的朋友、姐妹 ,要求我们怎么对待家人，就要怎么对待你们， 对了，从今天起，您就是我们现代经典的 VIP 贵宾了（这时拿出 VIP 卡）你就可以拿这张卡， 以后在我们公司做任何消费都会优惠，而且还可以每年免费拍 2 张纪念照，您一定要保存好啊！ ++ ,你身边一定还有很多像您一样马上要结婚的朋友吧！ 他们一定和您一样希望拍出高品质的婚纱照吧，假如有一种方案：可以帮您的朋友， 而您也会因此得到我们的礼品回报，您要不要了解一下，不过千万别误会，您介绍朋友来，我们送您礼物是沾朋友的光，其实是您的朋友沾您的光，因为您是我们的 VIP 顾客，您的朋友会因此享受特别的优惠，而我们送您的礼物是当广告费直接回馈客人的回报！ （这时候，拿出回馈方案让客人看） 并告知前天有一对客人一天就介绍了 3 对朋友，这时故意向同事问那个客人叫什么名字，同时注意客人的回应，感觉到其真心想要后，说我们还有一种对您有利的方案，现在只要你把即将结婚的朋友名字和电话写下来，我们就有礼物送给他们，只要将来她们来我们公司，我们都算您介绍的，请问您的朋友叫什么名字，电话是多少。针对好友电话说词： 您好，请问您是 ++吗？现在讲话方便吗？我是现代经典客服部的 ++ （门市打电话也要这样说） 是这样的，您的好朋友 ++在我们现代经典拍 婚纱照，她们在好友栏里填上了你的名字，恭喜您，你们肯定是非常好 的朋友，你即日起就是我们的 VIP 的贵宾了，我们正在举办感恩答谢会， 你可以免费到我们公司领取非常漂亮的 ** 一个，请相信是因为我们的感 恩答谢活动正在进行中，是完全免费赠送的，恭喜您，请问您是这周有 时间，还是下周有时间呢？请问下周二，还是周三呢？请问周三下午 3 点可以吗？（不行）那 6 点呢？一定要准时并带上您的身份证，记住我 ++，一定要找我，否则领不到礼物哦！见面后说词： ++您好！恭喜您，你和 ++是怎么认识的呢？我们一说有礼物送， 她马上就写了你的名字，所以送你时尚 ** 一个，请把你的证件给我登记一下，我去给你拿包，你把资料填一下，请一定认真填完，拿出礼物，看资料表，了解婚期情况，如婚期在三个月内，就要认真介绍一下，告诉她应该准备结婚了，如果是二年后婚期，就放长线钓大鱼，但一定要再次重复电话号码，要故意说错，如其说对，证明他说的是假的，如果说不对，证明是真的，如果发现是错的，不要表现出来，要故意和客人聊天，赞美客人，表示对客人有好感，并问愿意不愿意和自己交朋友， 如愿意，表示出很兴奋， 把客人号码存在手机上， 试着打一下，如不对，要表现出写错的感觉， 哎，怎么不对呢？大哥， 你再说一遍，我记一下，以后有机会我们聊聊，等等这方面的话题， 1、 请老顾客填写黄金档案说词： （在拍照当天客户服务时进行） “++大哥”你现在在忙吗？“什么事”或“不忙” 。是这样的我们现代经典非常注意客户服务， 您能选择我们，您不仅现在是我们的贵宾，未来也是，为更好服务您们，我们要麻烦您认真填写一下。您和姐姐的个人资料，当然如果您今天填写认真的话， 我们马上就有礼物送给您哦！ 2、 对昨天预约过的客人表达致谢说词： 您好，请问您是 ++吗？（是）请问现在讲话方便吗？（方便直接说）我是现代经典客服部的 ++，今天打电话的主要目的是致谢您选择了现代经典，即日起您们将是我们的贵宾了， ++及我们的工作同仁将会很用心为你俩服务， 未来工作中您有任何疑问和不满， ++都会 24 小时为您服务的，随后会把我们的具体联系方式短信给您， ++您们放心，我们一定会尽最大的努力让您们满意的。 3、短信 恭喜二位，自即日起您俩就是现代经典的贵宾，您俩的信任和支持 会使我们做的更好，如果您在本公司为您服务过程中，有任何疑问或投 诉，电话： +++++++ ，总经理电话：（24 小时为您服务， 请将我们当成您的好朋友，不吝指教） 4、 信函 对昨日拍照，今日追踪感觉电话说词 电话： ++大哥您好， 请问讲话方便吗？ （方便直接说） 您还记得 ++ 吗？我是现代经典的 ++，你在我们预约后， 我就给您打过一个电话， ++ 大哥，你昨天拍照一定累坏了吧？感觉还好吗？昨天接单门市还好吗？ 礼服还好吗？化妆师服务态度和工作还好吗？摄影师呢？ （如不满意，先要用心去听，针对重点并做记录） 完毕后，（1）问题大的，一定告知会马上了解一下，应该说 24 小 时内会给您答复） 2）如问题一般的，做好记录，安抚，并说明理并解释，到时请工作人员重点服务 3）满意的，谢谢您们，放心我们未来会更用心的，再见！ 5、