拜访与接待学案和答案.docVIP

PAGE PAGE 3 《拜访与接待》教案 一、导入 拜访与接待是社会交际活动中必不可少的交际形式，借助于这两种活动，人们彼此之间可以增加了解、沟通信息、加深感情、增进友谊。拜访与接待除了要遵循一定的礼仪规范外，主要取决于社交者的口才。这节课我们就重点来学习拜访与接待的语言技巧。 结束语：希望通过今天的学习，大家日后在社会交往中能灵活运用拜访与接待的语言技巧，做到拜访有礼、接待有节、语言得体，行为规范，成为一个热情好客的主人或受他人欢迎的客人。 二、理论学习 （一）电话接待 在信息时代的今天，电话接待是人际交往中的一个重要组成部分，那么如何接听电话呢？我们首先来看一组不同的电话接待，探讨一下接听电话的技巧。 1.请两组同学分角色朗读课件内容。 2.请同学根据所提供的两组电话接待再结合生活实际，归纳电话接待的技巧。 （二）拜访 1.拜访的语言技巧 拜访时指为了礼仪或某种目的而进行的访问。不同形式、不同目的的拜访，会话语各不相同，但他们在结构上存在共性，就日常拜访而言，有进门语、寒暄语、晤谈语和辞别语四个部分。那这四个部分应分别掌握怎样的语言技巧呢？ Ａ.我们首先来看看进门语。大家觉得这里应该把握哪些技巧？ 学生回答： （１）拜访的时候要轻轻敲门或短促地按门铃，征得主人同意后进门。 （２）同主人见面后，应立即打招呼。 教师追问：能不能举个例子？ 学生回答：“你好，请问××在家吗？”“一直想来拜访你，今天终于如愿以偿了。”等等。 关于打招呼的技巧我可以给大家一个案例示范，我们一起学习一下。 大学生小王到一位年轻的女教师张老师家去做客，一进门，就遇到了个难题：张老师的爱人也在家，该怎么称呼他呢？大哥？叔叔？不太合适！师父，师公？太别扭了，再说也不是这种叫法。也叫老师？总觉得还不是太好！小王灵机一动，问：“张老师，您爱人贵姓，他也是教师吗？”“姓李，是个工程师！”“噢！”小王如释重负，大大方方地伸出手去，叫道：“李工，你好！” 教师追问：如果张老师的爱人是一名普通的职员，应该怎样称呼？ （尊称为李先生） Ｂ.再来看寒暄语。寒暄语应该把握哪些技巧？ 学生回答： （1）话题要自然引出，内容要符合情景。 （2）寒暄内容一定要符合习惯，避免犯禁忌。如以下禁忌不该犯： = 1 \* GB3 ①不问年龄。 = 2 \* GB3 ②不问婚姻。 = 3 \* GB3 ③不问收入。 = 4 \* GB3 ④不问工作。⑤不问健康 （3）寻找主客共同关心的话题。这样可以沟通感情，为双方进一步交谈创设一个融洽、和谐的气氛。 结合“知识链接”请学生简单谈谈。 教师补充：不当的寒暄会令人不悦，或者令自己尴尬，我们来看两则案例，体会为什么不能犯一些寒暄禁忌。 不问年龄 　　一次我与一年老的男同事外出，不经意间他问我：“小辛，你多大了？”真是不愿意说，女人的年龄是秘密嘛。无奈出于尊重只得答道：“37。”一会他又忘 了， 又追问了一句，一连三遍。为此好一会心情不爽。 不问婚姻　　?一天我好朋友通知我：“今天我请几位同学吃饭，都是夫妇前往，带先生来。”“好，我有事晚到一会。”我到了，见有一对男女我不认识。我同学指着那位男子向我介绍道：“这是咱们高中同学杨东。”于是我冲邻座的杨东笑笑，冒昧的小声问道：“你爱人在什么单位工作？”“对不起，我离婚了，她是我的一位同事。” 弄得我很是难堪。 Ｃ.下面我们来看晤谈语。这应该是拜访的重点，一般来说不会存在太大的问题，但是我们也应该来学习晤谈应该掌握的技巧。 （１）节制内容，拜访目的明确。一般来说，交谈的时间以半小时为宜，以 免耽误主人的时间。所以，主客寒暄之后，客人应选择适当的时间，言简意赅地说明来意。 最糟糕的拜访不是来访者和受访者无话可谈，而是宾主言笑甚欢，话题却与 你拜访的主旨风马牛不相及。因此即使宾主谈得再投机，如果谈话无助于你达到拜访目的，那么你也是“枉作此行”，所以选择时机，切入正题对于一次成功的拜访时至关重要的。我们来看一则案例，请你想办法帮助案例中的童童尽快切入正题。 （２）节制音量，忌无所顾忌的高谈阔论。否则会干扰主人及其家属的安静 生活，其邻居也会有不满情绪。 （３）注意体态语，避免手舞足蹈，频繁走路或指手画脚等不雅动作。（俗 话说，听其言还要观其行，过分的手舞足蹈引起主人的反感。） Ｄ.辞别语。俗话说，有好的开头也应该有好的结尾。咱们拜访也应该如此。不能虎头蛇尾。辞别时应把握怎样的语言技巧呢？ （１）礼貌得体地表示感谢，请主人留步。 （２）真诚地邀请对方来自己家做客。 举例：“十分感谢您的盛情款待，再见。”“您什么时候带孩子也到我家坐坐玩玩。” ２.拜访的注意事项 (1)拜访者不要忽略适当同主人的家属交谈。 (2)不要一个人抢着说，要让大家都有机会说。 (3)对主人的敬茶、敬烟应表示感谢。 (4)遇到另