如何开展危机公关.ppt

树立一个良好的品牌声誉可能需要20年， 而毁掉它，五分钟就足够了。 ——沃伦·巴菲特 本文由天搜集团内部员工原创分享 详谈如何开展危机公关 CONTENTS 2016男明星出轨危机公关案例解读 01. 02. 03. 04. 危机公关如何处理？ 企业危机公关处理原则 危机公关不如危机防范 1 PART ONE 2016明星出轨危机公关案例解读 好事不出门，坏事传千里，娱乐圈更甚。 如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课。 NO1.刘恺威出轨 11月9日 11:01 全民星探爆料刘恺威王鸥深夜独处一室；对此刘恺威工作人员回应：两人是在对剧本。 19:22 杨幂出席活动回应称，“无论发生什么，我相信恺威”； 20:30 刘恺威发微博否认出轨，随后杨幂转发微博并送上爱心。 21:46 王鸥也发微博回应：还能不能好好玩耍了 23:23 杨幂刘恺威共同的公司嘉行传媒发布律师函，谴责造谣者。其后双方工作室转发。 11月10日 全明星探曝光第三段视频，刘恺威被曝第三次赴王鸥房间，共度3小时。 疑似王鸥的前夫——张戈被扒出。 《余罪》中的演员徐冬冬也连发三条微博称：王鸥疑似惯三，当初就插足过她跟蒲巴甲的感情。 网友爆料王鸥已婚 12月20日 卓伟承认刘恺威是个局。 王鸥 付出了沉重的形象代价 事件中三方的危机公关 刘恺威 完美丈夫人设崩塌 杨幂 成功洗白 第一，与刘恺威的夜光剧本带来的形象危机； 第二，与张戈有婚史及由此引发的衍生形象危机； 第三，事件可能引发的炒作疑云。 遭遇的危机 三次失败的回应 沉重的形象代价 他所极力解释的是事件本身，但真正遭遇的危机却是人设坍塌。 遭遇的危机 危机管理BUG 完美丈夫人设崩塌 迅速反应力挺丈夫，同时完成了负面形象的逆转。 和杨幂身陷出轨李易峰负面传闻时，刘恺威自始至终没有表态过形成鲜明对比。 化危机为机会，成功洗白 NO2.林丹出轨 11月17日 林丹成为9点见的主角，该新闻通过微博、今日头条发出，就在10多天前，其妻子谢杏芳产子，还在月子中 吃瓜群众将“渣男”一词迅速与林丹关联起来，事件迅速发酵，扩散。 下午2:18分，林丹通过微博致歉，“做为一个男人我不为自己做更多的辩解但是我的行为伤害了我的家人在这里我向我的家人道歉对不起” 这段没有标点符号的道歉，让吃瓜群众极其不满，近90万的回复，大部分网友认为林丹全无悔意。 NO2.林丹出轨 11月18日 下午2:18分，谢杏芳通过新浪微博对林丹的道歉进行了回应：“我们一家人会支持这个敢于担当，知错会改的男人，感谢朋友和球迷的关心，我们一家人风雨同舟!” 吃瓜群众翻译了一下这个回复，大意就是“老娘不在乎，关你屁事。” 11月20日，新闻开始转向，《出轨门后林丹陪伴妻子身旁 曾发信息向全队道歉》，描写林丹训练生活回归正常。 NO3.陈思诚出轨 1月9日下午，据微博名为“狗仔大圣”的网友爆料，陈思诚被曝深夜与两位女子酒店共处一室一整晚。 到目前为止，还没看到特别的应对方式，公关策划暂且不说。 三天后，现在的形势—— 佟丽娅 从哀其不幸到怒其不争 陈思成 更多出轨蛛丝马迹被扒出。 很多吃瓜群众期待着——手起刀落，休夫行动！ 佟丽娅家属——媒体不要拆散别人 三天后，现在的形势—— 陈思诚 疑似声明发出又被删除，更多出轨蛛丝马迹被扒出。 佟丽娅 从哀其不幸到怒其不争 两位出轨女主角 刘芷微否认是陈思诚出轨门女主发律师函斥传谣者 陈思诚出轨门女主齐琦澄清：只是喝酒聊天看片花 很多吃瓜群众期待着——手起刀落，休夫行动！ 佟丽娅家属——媒体不要拆散别人 2 PART TWO 如何危机公关？ 态度胜于一切，对事件判断需要用什么样的态度去应对，即基调。 下判断，定态度 第一步 台前、幕后、粉丝 反应 第二步 台前 幕后 转移焦点 这是最有效、最阴险、也是最有技术含量的招数。 放出一件别人更爆炸的新闻；祸水东引 粉丝 3 PART THREE 企业危机公关处理原则 消费者投诉产品 商业模式被质疑 CEO个人陷入骂战 被竞争对手攻击 4 PART FOUR 危机公关不如危机防范 合格的危机发言人 企业的发言人，这是一个非常重要的角色。 在很严重的危机面前，一定要CEO亲自出面，才能显示出足够的诚意。 危机公关不如危机防范 诚实 一个品牌的基本素养 用整体的视角去管理危机 对涉及政治有关的因素要保持相当的警惕，尤其在那些相连的市场。 完善的员工管理公司应有相关的员工社交行为规范和指导。 预演与培训 THNAKS