客户装修管理作业指导书.docVIP

1.0 目的 规范房屋装修管理，确保房屋安全及使用功能，维护公共环境及公共秩序。 2.0适用范围 房屋装修管理 3.0 职责 3.1项目部负责人为装修管理第一责任人； 3.2客服人员负责装修咨询、手续办理，建立装修台账，现场巡查及验收； 3.3维修班负责方案审核，现场巡查及验收； 3.4公共秩序班负责现场巡查及人员、车辆、材料出入管理； 3.5工程管理中心负责装修顾问服务组成立及装修方案审批； 3.6全体员工负有文明施工监督义务； 4.0 工作流程 装修管理流程图 4.1 装修申请及审批 4.2大堂副理/客服主任接待装修客户，查验装修方案（户型图、装修平面图、水电暖改造图，商铺另加效果图、立面图、天花平面图、消防备案材料）是否齐全，引导客户填写《装修申请表》。 4.3接待人员将收集齐全的装修方案随《装修申请表》报维修主管。 4.4维修主管一日内审核完毕并签署意见，对不改墙体、水电暖或不合格方案返回，接待人员当日通知客户到客服中心办理装修手续或修改方案；对改墙体、水电暖方案，报工程管理中心。 4.5工程管理中心两日内审批完毕，签署意见（注明重点注意事项）并返回。接待人员当日通知客户到客服中心办理装修手续或修改方案。 4.6商铺、写字楼装修，按上述流程须报工程管理中心审批。 4.7接待人员接到审核合格的装修方案，按楼栋单元建立《客户装修台账》后，将装修方案随《装修申请表》返客服中心存入客户档案。 4.4装修手续办理 4.4.1客服中心查验客户有效身份证件、装饰公司加盖公章的营业执照及资质证书复印件、装修负责人身份证、施工人员身份证（客户委托他人办理的加验委托书、被委托人身份证）后，留复印件存入客户档案。 4.4.2客服中心引导客户签订《房屋装饰装修管理协议》、《装修承诺书》、《防火责任书》，确认客户是否使用灭火器、装修垃圾清运袋，引导客户在《物品租/用单》上签字并留存，开具《收费通知单》转项目会计。 4.4.3 项目会计凭《收费通知单》、《物品租/用单》收取客户装修保证金、结构保证金、防水保证金、垃圾清运费、《出入证》押金及工本费、物品租/用费等。 4.4.4客服中心凭收据、《物品租/用单》为客户办理、发放《装修许可证》、《出入证》（A、B证，均贴近期免冠一寸照片）、灭火器、装修垃圾清运袋，返还客户留存的装修钥匙，引导客户在《 领用表》签字确认，安排人员陪同客户将“装修服务牌”（《装修许可证》、《防火责任书》、《装修承诺书》、《装修垃圾清运点示意图》、文明施工须知、《装修巡查记录表》）悬挂入户门后，灭火器、装修垃圾清运袋放置室内，检查水电暖闸，并介绍装修注意事项。 4.4.5 客服中心每日汇总新增装修客户，书面通知各班组装修管理。 4.4.6客服中心对须电焊作业的客户，查验焊工操作证、身份证，留存复印件，开具《动火证》，书面通知维修、秩序班。 4.5施工人员及车辆出入管理 4.5.1 公共秩序员按施工时间提前10分钟开始放行、查验进场施工人员《出入证》A、B证，交还B证，留存A证并登记，《出入证》不齐全者禁入。 4.5.2公共秩序员引导临时施工（2天之内）人员到客服中心办理《临时出入证》A、B证后，查验，交还B证，留存A证并登记、放行。 4.5.3公共秩序员查验进场物品，登记易燃易爆、危险品，违禁、违规物品禁入。 4.5.4公共秩序员须查验离场施工人员《出入证》、《临时出入证》B证，核对A证，相符后返还；不相符者，收回B证，劝离人员，物品禁出，收回证件每日交客服中心。 4.5.5物品离场按《物品放行作业指导书》执行。 4.5.6公共秩序员每日装修时间过后，清点留存的《出入证》、《临时出入证》A证，通知巡查人员重点清场。 4.5.7发现施工人员《出入证》、《临时出入证》过期或不齐全的，引导其到客服中心重新办理。 4.5.8指定并标识车辆临时停放处，专人引导，车辆禁入园区。 4.6现场管理 4.6.1装修施工、进料时间：夏季8:00-19:00；冬季8:00-18:00。禁止噪音施工时间：夏季12:00-15:00、18:00-19：00；冬季:　　12:00-14:00、17：00-18:00。周末及法定节假日禁止噪音施工。 4.6.2项目集中交付后首户业主入住前可全天施工，无禁止噪音施工时间限制。首户业主入住后，本楼栋和相邻楼栋装修施工、进料时间和禁止噪音施工时间按4.5.1款执行。 4.6.3垃圾清运时间：每日16:00至施工结束时间。 4.6.4秩序、维修、客服人员每日巡查一次；（安装燃气热水器、空调、洁具、封闭阳台、隐蔽工程施工及用明火须及时巡查），监督施工人员规范作业，防止破坏，如实填写《装修巡查记录表》。发现违规，通知客服中心开具《装修违规通知单》，要求施工负责人或客户签