如何提高沟通的有效性.ppt

* * * * * * * * * * * * 很挑战的问题时使用 * * * * * * * * * * * 事实 情绪 观点 客观存在 心理活动的表现 对事物或问题的看法 理解 澄清 提出 表示尊重 答“对”问题 赢得时间 认 可 个人、事实、感受 “我明白您为何对此关注……” “您提出这一点非常好” “没错，正如您提到的那样，价格……” “您说得很有道理，因为您提到……” “我看得出来，你对此感受强烈” “我可以感觉到您的轻松……” * 不要预设观点，多问一句 很负面的、很挑战的，不能用询问 越是聪明的人，越不愿意去问 询 问 意义、事例、事实 “你是什么意思？” “我不能确定是否明白了你的问题” “你是否能重复一遍那个问题？” “你能否举个例子？” * “春哥，你认为你性感吗” “关键是怎么定义性感” “你是比较通俗的，而杜甫草堂是比较高雅的，这个发布会选在这儿进行，会不会不太合适？” “通俗和高雅是矛盾的吗？” “是不是一个好的领袖” “我不想去谈什么人，我认为一个好的领袖是......” 调 整 关键词、改变层次、言归正传 * 调 整 “我犯一个天下男人都可能犯的错误” “我对小沈阳做的一切，是任何一个师傅对徒弟做的事情” “其实你问的是一个价值观的问题，我觉的工作让我很享受” 关键词、改变层次、言归正传 * 问：“听说东方男人在家都打老婆” 答：“你说的有点偏