情绪管理及沟通技巧培训教材.ppt

情緒管理及溝通技巧 前言：情緒管理的重要 能力不好不一定會成功，但是情緒管理 好一定不會成功。當我們把情緒毫無保留 地發洩在我們週遭的人身上，那種和諧的 關係就可能被破壞。好像是被打破的杯子 就算接合後也是有裂縫。 所以一定要用心學習處理自己的情緒。 謹將此情緒管理獻給您參考。預祝您成功! 演講大綱 一.認識情緒及自我檢視 (20 分鐘) 二.情緒管理的技巧 (20 分鐘) 休息（10分鐘） 三.溝通能力的提昇練習 (30 分鐘) 四.問答 有獎徵答 (10 分鐘) 認識什麼是情緒? 情緒、心情、奇檬子、Emotion 情緒列舉如下: 什麼是情緒管理 ? 情緒管理就是指一個人在情緒方面的管理能力 情緒智商 Emotional Quotient (EQ) 管理是對人形成良好的習慣及影響 情緒的自我檢視 急躁 能量高 焦慮 樂觀進取 高興 心情不好 心情好 憂鬱