汽车4S店展厅规范标准.docVIP

关于实施《展厅规范制度》及相关考核的有关事宜 为规范展厅管理，改善来店客户接待流程，并使每位销售顾问建立起良好的服务意识和习惯，特制定《展厅规范制度》（见附件）。 为有效实施该制度，必须对制度中所列项目进行严格考核，具体要求如下： 考核负责部门为销售部，方式为不定时考核，每天考核次数不少于3次；行政部负责抽查； 其它领导巡视发现不符合项时，通知行政部记录在案； 发现不符合项时，如能立即核实责任人，应按制度之规定扣除其绩效分，并责令改正；如不能立即核实直接责任人，应按制度之规定扣除值班组绩效分，并通知值班组组长； 销售部应于每日下班前以电子表格形式，向总经办和分管销售的总经理助理报呈当日考核汇总表，并抄送行政部； 出现不符合项，主管销售的各级负责人应承担相应责任。小组每扣5分，该小组组长扣1分；展厅每扣10分，展厅主管和销售经理扣1分；展厅每扣15分，分管销售的总经理助理扣1分； 在《展厅规范制度》中规定了组长的职责和权利，其工作量也相应增加，建议增设组长津贴100元；组长由民主选举产生，每两月改选一次。 附件 展厅规范制度 展厅销售顾问分成两个组，组长责任制，晨会后由组长统一排班日常工作及站岗。如出现失误，扣该组组长2分/次。 客户停车时，由站岗销售顾问主动出店迎接客户并指引进店。以警示物为分界线，分界线以左由侧门销售顾问负责，分界线以右由正门销售顾问负责，如出现失误，扣该销售顾问2分/次人。 客户自行进店时站岗销售顾问应目视客户、面带微笑，立即迎上前去喊“欢迎光临”。如有失误，扣该销售顾问2分/次。 实习销售顾问也应按上述流程接待客户，转到咨询环节后，再由正式销售顾问接待。 一个组负责一个接待台，每天轮换。 客户进店，由站岗销售顾问接待，前台接待负责提醒补岗，换岗时间不超过一分钟。如有失误，扣该组2分/次，由组长认定责任人。如前台接待出现失误，扣1分/次， 销售顾问站岗时保持姿势规范，不能左摇右晃，低头沉思，发短信，玩手机。如出现失误，扣该该销售顾问2分/次。 前台保持三个人并不能超过三个人，随时关注两边接待台，随时补岗。如出现失误，扣该组2分/次，由展厅主管和组长认定责任人。 展厅桌椅整洁由两组分别负责。如出现失误，扣该组2分/次，由展厅主管和组长认定责任人。 型录架型录补充由两组分别负责。如出现失误，扣该组2分/次，由展厅主管和组长认定责任人。 办公室5S单日由A组负责，双日由B组负责。如出现失误，扣该组2分/次，由展厅主管和组长认定责任人。 办公室内不得谈论与工作无关的话题。如出现失误，扣该销售顾问2分/次人。 展厅音乐灯光由当日值班人员负责，如出现失误，扣当事人2分/次。 同事之间互相协作，无故拒绝同事的合理要求，如经查实，扣当事人2分/次。 早上8：45到着工装到展厅上岗，如迟到扣当事人1分/次。 展厅销售顾问如有事需离开展厅，应向相应上级申请，得到允许后方可离开展厅，如未申请或未经同意擅自离开展厅，扣当事人2分/次。 每天到岗前必需要是化好妆整理好仪容，到岗后不允许在办公室和洗手间化妆，展厅及办公室内不允许吃东西，如出现失误，扣当事人2分/次。 每周周会评选出表现较好的一组，给予适当的分数奖励，由组长提出建议，展厅主管分配给表现较好的该组成员。